Réceptionniste Spa Palace - Marrakech

Entreprise :

Situé au coeur du prestigieux quartier de l'Hivernage, le Es Saadi Marrakech Resort incarne l'élégance et le raffinement à la marocaine.

Le complexe s'étale sur 9 hectares de parc luxuriant et se compose d'un hôtel 5 étoiles de 149 chambres. Ouvert depuis 1966, Es Saadi dispose également d'un somptueux Palace abritant 81 suites, ainsi que de 10 villas privées et 8 ksars au charme authentique. Le Resort propose enfin 13 restaurants et bars, ainsi que deux Spas et un pôle Entertainment.

Le Es Saadi Marrakech Resort s'impose comme une référence incontournable du luxe discret, de l'art de recevoir et d'expériences uniques.

Rejoindre le Es Saadi Marrakech Resort, c'est bien plus qu'intégrer un établissement d'exception : c'est participer à une aventure humaine portée par des valeurs fortes de passion, d'excellence et d'authenticité. Depuis plus de 50 ans, notre maison cultive un art de vivre unique, en alliant l'élégance du service 5 étoiles à la richesse de la culture marocaine.
Nous sommes fiers d'offrir à nos collaborateurs un cadre de travail inspirant, au cœur d'un environnement luxuriant, où la transmission du savoir-faire et la reconnaissance des talents sont au cœur de notre vision managériale.

Notre ambition est de rassembler des talents animés par l'envie de s'investir dans une hôtellerie de prestige et de contribuer à des expériences clients inoubliables. Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un accompagnement sur mesure, de formations régulières, et de véritables perspectives d'évolution au sein d'un groupe familial, à taille humaine et tourné vers l'avenir. Que votre parcours soit déjà riche ou en pleine construction, si vous avez le sens du détail, l'amour du service et le goût de l'excellence, nous serions heureux de vous accueillir parmi nous.

Découvrez le témoignage de Fatima Zahra El Harchi, Directrice du Capital Humain chez Es Saadi Marrakech Resort dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4wcMlJ9

Culture de l'entreprise :

Es Saadi Marrakech Resort se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, le bien-être et la qualité des relations au cœur de son fonctionnement. Les équipes évoluent dans un environnement bienveillant, fondé sur la confiance, la solidarité et un management de proximité jouant un rôle de mentor et d’accompagnateur. Cette culture est complétée de manière équilibrée par des dimensions d’innovation et d’organisation, favorisant à la fois la créativité, l’initiative et la rigueur des processus. La compétition occupe une place marginale, laissant la priorité à la collaboration et à l’engagement collectif au service de l’excellence de l’expérience client.

Poste :

Rejoignez l'univers d'exception de notre prestigieux Spa Palace situé au cœur de Marrakech. Dans le secteur de l'Hôtellerie / Restauration, nous recherchons un(e) Réceptionniste Spa talentueux(se) pour incarner l'excellence de l'accueil.

Votre mission principale sera de garantir une expérience client inoubliable, depuis la première prise de contact jusqu'au départ, en assurant une gestion fluide et personnalisée des différentes prestations de notre établissement.

Vos objectifs seront de contribuer activement à la satisfaction client en offrant un service irréprochable, d'optimiser la gestion des réservations et des plannings, et de participer au développement de l'image de marque de notre Spa Palace par votre professionnalisme et votre sens du détail.

En tant que Réceptionniste Spa, vos journées seront rythmées par des missions variées :

• Accueillir la clientèle avec chaleur et professionnalisme, créer une première impression positive et mémorable.
• Gérer les réservations de soins, de rendez-vous et d'activités, en optimisant les plannings.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne, avec courtoisie et efficacité.
• Fournir des informations détaillées sur les différentes prestations, produits et offres promotionnelles du Spa.
• Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir à jour la base de données.
• Gérer les encaissements et les transactions financières avec rigueur.
• Collaborer étroitement avec les équipes de soins pour assurer la coordination des services.
• Contribuer à la présentation impeccable de l'espace d'accueil et veiller à la satisfaction générale de la clientèle.

Profil recherché :

Pour prétendre à ce poste, un diplôme de niveau Bac +3 est requis.

Une formation spécialisée en Administration des ventes  ou dans les métiers du Tourisme serait un atout majeur pour réussir dans cette fonction.

Nous recherchons une personne justifiant d'une expérience significative de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d'un établissement hôtelier de luxe ou d'un Spa de renom.

Cette expérience vous a permis de développer une compréhension approfondie des attentes d'une clientèle exigeante et des subtilités du secteur de l'hôtellerie de luxe.

• Un excellent sens du relationnel et une capacité d'écoute hors pair.
• Une présentation soignée et une grande aisance communicationnelle.
• Une parfaite maîtrise du français (oral et écrit) est indispensable. La maîtrise d'autres langues étrangères serait un plus apprécié.
• Une excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Une forte orientation client et un véritable désir de satisfaire.
• Une aptitude à travailler sous pression et à résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme.
• Une bonne connaissance des logiciels de réservation et des outils informatiques courants.
• Une sensibilité pour l'univers du bien-être et du Spa.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à un rôle clé dans un environnement prestigieux, nous vous invitons à postuler sans tarder.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Travail en équipe Organisation