Customer Service Representative - Casablanca

Entreprise :

Chez Hilti, nous concevons et fabriquons de l’outillage électroportatif, des consommables, logiciels et services de pointe destinés aux professionnels de la construction dans le bâtiment et l’industrie.

Avec plus de 32 000 salariés répartis dans plus de 120 pays, nous jouissons d'une stature internationale.

Chaque jour, nos technologies servent de piliers à des prouesses stupéfiantes en matière d'ingénierie dans le monde entier - du fameux train japonais à super grande vitesse aux tunnels des métros qui sillonnent les sous-sols des plus grandes villes du monde.

Pour vos réalisations, nous vous offrons un service complet allant des logiciels de conception aux produits et autres outils de chantier, en passant par les formations, les réparations, les tests et les conseils. Nous sommes le partenaire incontournable des professionnels de la construction à travers le monde.  

Culture de l'entreprise :

Hilti Maroc évolue dans une culture à dominante coopérative, où l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe occupent une place centrale. L’entreprise favorise un management de proximité fondé sur l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation, permettant à chacun de contribuer pleinement à la réussite collective. Cette approche est équilibrée par une culture de la performance, portée par l’ambition, le goût du challenge et une forte orientation client. Elle s’articule également autour de processus structurés garantissant efficacité et qualité, tout en laissant une place à l’innovation et à l’initiative individuelle.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du BTP / Génie Civil en tant que Customer Service Representative. Basé à Casablanca, ce poste est une opportunité unique de vous épanouir au sein d'une équipe passionnée et de contribuer activement à la satisfaction de nos clients.

Contribuer à l'excellence du service client en assurant une communication fluide et professionnelle avec notre clientèle. Maximiser la satisfaction client par une gestion réactive et efficace des demandes et des réclamations.

Vos missions principales incluront :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les courriels des clients.
• Apporter des réponses claires et précises aux demandes d'information concernant nos produits et services.
• Traitement de la facturation à partir des devis et bons de commandes.
• Contrôle de la conformité entre les devis et les bons de commande.
• Suivi du processus de facturation et traitement des éventuelles demandes de correction.
• Gérer les réclamations clients avec empathie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées.
• Coordonner avec les différents services internes pour assurer un suivi optimal des dossiers clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
• Maintenir une base de données clients à jour et organiser les informations pertinentes.

Profil recherché :

Un diplôme de niveau Bac +3 en Administration des ventes ou Service Après-Vente est attendu.

Une première expérience professionnelle de 1 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du BTP ou du service client, sera un atout majeur.

Pour exceller dans ce rôle, il est essentiel de posséder :

• Des compétences en communication orale et écrite.
• Un sens aigu du service et de l'écoute client.
• Une grande capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• La maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office).
• Une aptitude à la résolution de problèmes et à la gestion du stress.
• Un esprit d'équipe et un sens des responsabilités.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, n'hésitez pas à postuler rapidement !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Travail en équipe Implication au travail Ambition Organisation