Rabat – Conselheiro(a) de Clientes Lusófono(a) | CDI - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filial do grupo TESSI, é um líder no domínio da relação com o cliente. Presente em 8 países, 18 centros de produção, +8 000 colaboradores, taxa de crescimento de 8,5%.
Contexto do recrutamento :No âmbito do desenvolvimento da sua atividade, a ADM Value recruta 2 Conselheiros de Clientes / Gestores de Clientela para reforçar a equipa dedicada ao projeto Showroomprivé Portugal. A Showroomprivé é um dos principais atores da venda online por eventos na Europa, oferecendo diariamente vendas privadas exclusivas com reduções até -70%.
As suas missões :Integrado(a) na equipa de relação com o cliente, será o(a) interlocutor(a) de referência para os clientes portugueses da Showroomprivé, em receção de chamadas.
Receber e tratar as reclamações dos clientes em chamadas de entrada
Gerir anomalias técnicas no site (validação do cesto, pagamento, reembolso)
Acompanhar entregas e devoluções de produtos
Tratar reclamações relacionadas com defeitos ou não conformidade dos artigos
Gerir os pedidos de assistência pós-venda
Participar na moderação dos fóruns de cliente

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Perfil procurado :
Domínio fluente do português escrito e oral — obrigatório (trocas sem script com os clientes)
Muito boa compreensão oral e excelente capacidade de escuta ativa
Sentido de serviço ao cliente, empatia e autocontrolo em situações de reclamação
Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e ritmado
O domínio do francês é uma mais-valia apreciada

Profil recherché :

Vantagens & ambiente de trabalho :
CDI desde a contratação
Prémio de língua + prémio de objetivos
CNSS + AMO
Prémio de transporte + subsídio de refeição
Formação inicial assegurada desde a integração
Site Michlifen — Rabat (Haut Agdal)
Grupo Tessi, ator internacional de referência

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation