Responsable des opérations - Marrakech

Entreprise :

À propos de PREVAS :

Fondé en 2011, PREVAS est un cabinet de courtage en assurances reconnu parmi les TOP 10 du marché marocain. Avec plus de 70 collaborateurs passionnés répartis dans nos trois agences à Casablanca, Marrakech et Tanger, nous accompagnons de grandes entreprises marocaines et internationales dans des secteurs variés : industrie, transport, logistique, construction et services. Notre expertise repose sur une connaissance approfondie du marché, des partenariats solides avec les principales compagnies d’assurances locales et internationales, et une culture de l’excellence qui nous permet de relever les défis les plus complexes.

Chez PREVAS, la confiance, l’innovation et la qualité du service sont les piliers de relations durables avec nos clients.

Rejoindre PREVAS :

Rejoindre PREVAS, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, où la collaboration, le développement des talents et la réussite collective sont au cœur de notre quotidien. Nous recherchons des personnes engagées, curieuses et animées par le sens du service, prêtes à évoluer et à contribuer activement à l’avenir du courtage en assurances.

Culture de l'entreprise :

Prevas se caractérise par une culture fortement orientée vers l’organisation, où la rigueur, la fiabilité et l’efficacité des processus sont au cœur du fonctionnement. L’entreprise valorise un cadre structuré, soutenu par un management garant de la cohérence et de la performance opérationnelle. Cette base est enrichie par une dimension collaborative, favorisant l’esprit d’équipe, la confiance et le développement des collaborateurs. La recherche de performance et l’ouverture à l’innovation complètent cet équilibre, contribuant à la fois à la qualité des résultats et à l’adaptabilité.

Poste :

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Responsable des opérations pour notre agence à Marrakech.

Rattaché(e) à la Direction du Développement Commercial du cabinet PREVAS, ce poste a pour mission d'assurer la gestion opérationnelle de l'agence, de garantir la qualité du service client et de contribuer au développement du portefeuille par la prospection et l'acquisition de nouveaux clients.

Vos missions :

- Superviser les opérations quotidiennes de l'agence.
- Assurer la conformité des dossiers et des procédures avec la réglementation en vigueur dans le secteur de l'assurance.
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe opérationnelle.
- Organiser, planifier et répartir les activités au sein de l'équipe.
- Optimiser les processus internes (souscriptions, sinistres, réclamations et suivi clients).
- Garantir un service client réactif, de qualité et orienté satisfaction.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les compagnies d'assurance partenaires.
- Mener des actions de prospection afin de développer le portefeuille clients de l'agence.
- Identifier et convertir de nouvelles opportunités commerciales.
- Participer aux réunions commerciales et contribuer à l'atteinte des objectifs de développement.
- Suivre les indicateurs de performance opérationnelle (qualité, délais, satisfaction client et productivité).
- Élaborer des reportings réguliers à destination de la Direction du Développement Commercial.

Profil recherché :

Profil recherché :

- Formation Bac+5 en Assurance, Gestion, Management, Finance ou équivalent.
- Expérience significative de minimum 5 ans dans le secteur des assurances, idéalement au sein d'une agence de courtage ou dans une fonction opérationnelle.
- Excellente connaissance des produits d'assurance (Auto, Santé, Multirisques, Responsabilité Civile, Vie, etc.).
- Maîtrise du fonctionnement d'une agence de courtage, des processus de souscription et de gestion des sinistres.
- Bonne connaissance du cadre réglementaire applicable au secteur des assurances.
- Maîtrise des outils de gestion métier (DIAM) et des outils bureautiques (Pack Office).
- Leadership, capacité à encadrer, accompagner et fédérer une équipe.
- Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
- Aisance relationnelle, sens du service client et forte orientation commerciale.
- Esprit d'analyse, capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre les problématiques opérationnelles.
- Autonomie, esprit d'initiative et orientation résultats.

Avantages et environnement de travail :

- Un poste à responsabilités au sein d'un cabinet de courtage en assurance en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté performance.
- Rémunération attractive avec prime annuelle.
- Programme de formation continue et réelles perspectives d'évolution.
- Avantages sociaux attractifs : CNSS, CIMR et Mutuelle.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Flexibilité Travail en équipe Implication au travail Organisation