SERVICE CLIENT - casablanca

Entreprise :

Electro Salam est un acteur majeur de la vente de produits électroniques au Maroc. Nous proposons une large gamme de produits (smartphones, tablettes, PC, TV, électroménager et accessoires) avec un engagement constant sur les meilleurs prix du marché et un service client de qualité.

Poste :

Rejoignez notre dynamique entreprise dans le secteur de l'électronique en tant que SERVICE CLIENT à Casablanca. C'est une opportunité unique de mettre votre talent au service de nos clients et de contribuer à leur satisfaction.

L'objectif principal de ce poste est d'assurer une expérience client exceptionnelle, en garantissant que chaque interaction soit fluide, efficace et positive. Vous serez le visage et la voix de notre entreprise, jouant un rôle crucial dans la fidélisation de notre clientèle.

Vos missions au quotidien comprendront la gestion des demandes clients par téléphone, email et chat. Vous serez en charge de traiter les réclamations, de fournir des informations sur nos produits et services, et de coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos processus de service client.

• Accueil et orientation des clients
• Traitement des demandes d'information et des commandes
• Gestion des litiges et des réclamations
• Suivi des dossiers clients
• Reporting des activités de service client

Profil recherché :

Un diplôme de Bac +2 en Assistanat de Direction ou Services Généraux est requis pour ce poste.

Une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est attendue. Cette expérience vous a permis de développer un sens aigu du service et une bonne compréhension des attentes clients.

Les compétences essentielles pour réussir dans ce rôle incluent une excellente communication orale et écrite, une grande empathie, et une capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client est également un atout.

• Sens de l'organisation
• Réactivité et proactivité
• Capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Besoin d'objectivité Flexibilité Travail en équipe Ambition Organisation