Téléconseiller - Casablanca

Entreprise :

Crée en 1965, le Groupe Richbond est le leader sur son secteur d’activité. Nous sommes aujourd’hui à la fois fabricant de mousse et de matelas, tisseur, confectionneur, tapissier et menuisier et ne cessons d’améliorer notre activité.

le Groupe Richbond à élargi son activité pour couvrir plusieurs branches, allant de l’ameublement à l’immobilier en passant par l’industrie agroalimentaire ou encore l’agencement hôtelier.

Le groupe emploie quelque 3000 collaborateurs en plus de 5400 emplois indirects, répartis entre 11 sites de production dont 1 en côte d’Ivoire.

Richbond Group a conclu en mars 2018 l’acquisition d’une part majoritaire dans «Silentnight Kenya», entreprise spécialisée dans la production du matelas à ressort et basée à Nairobi. 

Culture de l'entreprise :

Richbond évolue au sein d’une culture majoritairement orientée coopération, où l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe constituent des leviers essentiels de performance. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette base collaborative est complétée par une dynamique de compétition affirmée, portée par l’ambition, l’orientation résultats et la recherche de performance. L’innovation et l’organisation viennent soutenir cet ensemble, favorisant l’initiative, la créativité et une efficacité opérationnelle structurée.

Poste :

 Missions principales :

• Participer au développement du CA par client
• Assurer la satisfaction des clients
• Fidéliser les clients

Activités principales :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients
• Ecouter et identifier les besoins des clients
• Conseiller et orienter le client dans ses choix en lui proposant des produits adaptés à ses attentes
• Présenter et argumenter les produits
• Proposer des produits complémentaires et assurer des ventes additionnelles
• Enregistrer les commandes sur JDE
• Assurer les relances téléphoniques
• Mettre à la disposition des clients les informations concernant leurs commandes et la situation de leur compte
• Informer les clients des promotions en cours
• Enregistrer les SAV et coordonner leur traitement avec la personne en charge du SAV
• Remonter régulièrement l’information à sa hiérarchie sur : les insatisfactions des clients par rapport à notre offre, à notre qualité de produits ou du service.

Profil recherché :

Formation de référence :

Bac+2 en Gestion des entreprises,Techniques commerciales et de vente

Expérience :

2 ans et plus dans une fonction commerciale est souhaitable

Compétences métier :

• Capacité d'argumentation et négociation commerciale
• Maîtrise de l'outil informatique
• Ecoute et empathie
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Travail en équipe Implication au travail Ambition Organisation