Téléconseillers (H/F) - Rabat

Entreprise :

Créée en 2003, sous la tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime,  la Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC) a pour principales missions l’encadrement de l’élevage, le développement des courses hippiques et la gestion des jeux hippiques au Maroc.

De par sa mission, la SOREC assure l’encadrement des sociétés hippiques, supporte les programmes d’élevage en tant que partenaire des associations des éleveurs et veille à l’amélioration des infrastructures hippiques nationales.       

Ajouté à cela, la SOREC est engagée dans une politique visant l’amélioration de la compétitivité de l’élevage marocain et la dynamisation du marché des chevaux.

La SOREC couvre l’ensemble du pays avec 5 haras, 43 stations de monte et 11 centres de promotion de l’élevage équin en plus de nombreuses collaborations avec les principales associations équines du  royaume.

Culture de l'entreprise :

Sorec se distingue par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise des relations de travail de qualité, un esprit d’équipe solide et un management de proximité jouant un rôle de mentor et d’accompagnateur. Cette culture collaborative est enrichie par une dimension d’innovation mesurée, encourageant l’initiative et l’ouverture aux nouvelles idées. Une organisation structurée vient soutenir l’efficacité opérationnelle, tandis que la performance concurrentielle reste volontairement secondaire.

Poste :

Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, vous aurez pour mission d'assurer le traitement des demandes au niveau du service client en respectant les normes de qualité et les procédures de l'entreprise, afin de garantir la satisfaction des clients.

A ce titre, vos principales activités seront de :

Analyse et traitement des demandes et réclamations
- Analyser les demandes et réclamations des clients et prospects
- Appliquer les standards de qualité définis par l'entreprise en termes de procédures, d'outils et de scripts
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour leur résolution satisfaisante
Réponse aux questions et orientation des clients
- Rester informé de l'actualité de l'entreprise pour répondre de manière précise et complète à toutes les questions posées par les clients
- Orienter les clients vers les services appropriés, si nécessaire
Satisfaction et fidélisation des clients
- Établir une relation de confiance avec les clients grâce à une écoute active
- Fournir des informations adaptées aux besoins des clients et leur offrir un conseil personnalisé
- Mettre en place des actions visant à satisfaire les clients et à favoriser leur fidélisation
Utilisation des moyens mis à disposition
- Participer activement à toutes les opérations assignées, en utilisant de manière optimale les ressources fournies pour atteindre les objectifs fixés

Profil recherché :

En tant que candidat potentiel:

• Vous êtes de formation Bac +2 Economie/Gestion/Communication ou équivalent avec une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
• Doté d’un bon sens relationnel et commercial ;
• Vous avez une maîtrise poussée des techniques de vente et management de la relation clients ;
• Vous avez une maîtrise parfaite d’Excel ;
• Vous maîtrisez le système de Couplage Téléphonie Informatique ;
• Vous avez un grand sens de collaboration, d’engagement et d’empathie.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel