Dans le cadre de mon travail, je suis quotidiennement en contact téléphonique avec les clients. Je suis parfois confrontée à des clients embêtants qui peuvent devenir agressifs et impolis. Lors du nième coup de fil ... | Suite de l'article

Qu’est ce qu’un chef de service ? Compte tenu de ses attributions et de ses responsabilités, un chef de service est à la fois un manager et un leader et pour cela doit réunir les qualités suivantes : Psychologue ... | Suite de l'article

Devenir un leader influent Qu’est-ce qui fait que les autres nous apprécient, nous aiment, viennent se confier à nous ? Quand ils nous parlent, comment les écoutons-nous ? Avec nos deux oreilles ou avec les yeux et ... | Suite de l'article

Gérer, c'est communiquer. Mais c'est surtout, communiquer entre les hommes, avec des hommes. Voici pour vous un bref aperçu sur les principes de la communication interpersonnelle. L’un des défis des leaders ... | Suite de l'article

Un adage courant dit: ‘Recrutez sur la base de l'attitude et formez ensuite pour la qualification'. Ceci parce que l'homme est têtu et n'aime pas le changement. Mais ce n'est pas entièrement vrai : nous aimons le ... | Suite de l'article

L'augmentation de la clientèle et la hausse des ventes sont essentielles au bénéfice et à la croissance. Le dirigeant propriétaire de petite entreprise devrait avoir un programme précis de recherche de nouveaux clients. ... | Suite de l'article

Les conflits sont une situation inévitable dès que des personnes habitent ou travaillent ensemble. Les causes peuvent presque toujours se trouver dans la « logique émotionnelle » (voir un ouvrage de l’auteur ... | Suite de l'article

Ancien président de Syntec Recrutement, Jean-François Roquet est directeur général associé du groupe François Sanchez Consultant. Il est également courant qu'un bon candidat, prêt à envisager une nouvelle étape dans sa ... | Suite de l'article

«Tu n'es pas au courant ? Michel vient d'annoncer son départ pour la concurrence ! Ils ont dû lui faire un pont d'or, c'est la seule explication pour qu'il nous quitte ainsi. » Que s'est il passé en réalité pour que ce ... | Suite de l'article

Est-ce que vous pouvez vous occuper de ... Voici un début de phrase qui annonce souvent quelque chose de désastreux. Déléguer c’est bien plus que de transférer une tâche à l’un de ses collaborateurs. C’est une action par ... | Suite de l'article