Buzz Marketing : 4 questions incontournables !
13 Février 2009
Lu par 1936 personne(s)
À quoi sert le buzz marketing, quelles sont les erreurs à ne pas commettre, comment approcher les bloggers et comment se servir des réseaux sociaux... Vade-mecum du parfait buzzer.
1. En quoi une communauté peut-elle renforcer une marque ?
Il y a au moins 7 bonnes raisons de recourir aux communautés :
- Conforter les acheteurs dans leur choix : pour la marque, la communauté sert à ajouter de la valeur ajoutée supplémentaire au produit (conseils, utilisations inédites…) qui viendront renforcer le sentiment du client d’avoir fait le bon choix. De plus, il pourra rassurer ses relations sur le sérieux de la marque, en montant un espace de dialogue supplémentaire. Par exemple, le site de l’apce.com propose en son sein une communauté qui permet aux membres de partager leurs expériences en enrichissant les données déjà présentes sur le site.
- Obtenir une base clients qui accepte de recevoir des messages, dont le but n’est pas forcément de vendre : la communauté permet de passer plus rapidement des messages informels et non commerciaux, sans passer par les canaux habituels de communication verrouillés et formatés (à la fois par les process internes d’auto-censure, par les procédures de publication et de validation…). La communauté permet de mettre en place une communication moins corporate. Par exemple la division CRM de Sage a mis en place une communauté pour les utilisateurs de Sage Saleslogix, l’un de leurs logiciels.
- Récupérer des clients d’autres marques : mettre en place une communauté thématique permet également de récupérer des clients d’autres marques, à la recherche d’informations liées à une utilisation générique du produit. Par exemple le site www.buzzpoker.fr fédère la première communauté de fans de poker en France, mais à terme cela sera un formidable outil pour recruter des fous de poker !
- Devenir la référence sur une thématique : si l’on évolue dans un secteur pointu ou d’avant-garde, mettre en place une communauté centrée sur une marque permet de devenir la “référence” sur cette thématique. Sur le Net plus qu’ailleurs, il y a une prime au premier arrivé, ce qui permet d’élever des barrières à l’entrée pour les suivants. Une communauté est également très intéressante pour fédérer des "early adopters" et des influenceurs. Par exemple Orange business services a mis en place une communauté de bloggers autour de la sécurité des données, mettant ainsi en valeur leur expertise dans ce domaine (nb.: pour l’instant cette communauté est réservé e aux salariés d’Orange, mais elle ne devrait pas manquer de s’ouvrir à un public plus large).
- Faire travailler une communauté pour vous : mettre en place une communauté permet de générer du contenu via les utilisateurs... C’est ainsi que l’on acquiert une meilleure visibilité (plus de texte, d’images… améliorent le référencement naturel d’un site), mais aussi des contenus inédits et originaux générés par les membres (vidéo…) un peu comme pour blogbang.com qui propose aux membres de créer leurs propres vidéos.
- Mettre en place un outil de communication pour fidéliser sur le long terme : en effet par son rôle plus “neutre” par rapport aux messages commerciaux, c’est l’outil idéal pour mettre en place un programme de fidélisation clients.
- Obtenir des remontées terrain plus rapidement et plus directement. Par exemple le site des développeurs du logiciel Act permet d’animer les revendeurs de ces solutions et de valider en direct avec eux les nouvelles fonctionnalités, les patchs… Idéalement, un tel site internet permet de développer des produits spécifiques qui pourront être portés par cette communauté car issus de son sein. C’est d’ailleurs déjà le cas, dans la communauté salesforce où clients et revendeurs peuvent échanger ensemble. On arrive ainsi à la mise en place d’un écosystème gagnant-gagnant où tout le monde y trouve son avantage.
Les dangers de la communauté :
- ne plus maîtriser sa communication
- montrer ses forces et faiblesses à ses concurrents
- gérer ses canaux de distribution
Les pré-requis :
- Accepter de passer la main aux utilisateurs
- Apporter du contenu à la communauté (astuces, aide, contenu inédit, valeur ajoutée…)
- Se donner les moyens de lancer la machine au départ
- Etre patient : une communauté doit se construire dans la durée
- Identifier le CA généré via la communauté afin d’en justifier l’existence
Mis en ligne le 13 février 2009
newzy.fr
1. En quoi une communauté peut-elle renforcer une marque ?
Il y a au moins 7 bonnes raisons de recourir aux communautés :
- Conforter les acheteurs dans leur choix : pour la marque, la communauté sert à ajouter de la valeur ajoutée supplémentaire au produit (conseils, utilisations inédites…) qui viendront renforcer le sentiment du client d’avoir fait le bon choix. De plus, il pourra rassurer ses relations sur le sérieux de la marque, en montant un espace de dialogue supplémentaire. Par exemple, le site de l’apce.com propose en son sein une communauté qui permet aux membres de partager leurs expériences en enrichissant les données déjà présentes sur le site.
- Obtenir une base clients qui accepte de recevoir des messages, dont le but n’est pas forcément de vendre : la communauté permet de passer plus rapidement des messages informels et non commerciaux, sans passer par les canaux habituels de communication verrouillés et formatés (à la fois par les process internes d’auto-censure, par les procédures de publication et de validation…). La communauté permet de mettre en place une communication moins corporate. Par exemple la division CRM de Sage a mis en place une communauté pour les utilisateurs de Sage Saleslogix, l’un de leurs logiciels.
- Récupérer des clients d’autres marques : mettre en place une communauté thématique permet également de récupérer des clients d’autres marques, à la recherche d’informations liées à une utilisation générique du produit. Par exemple le site www.buzzpoker.fr fédère la première communauté de fans de poker en France, mais à terme cela sera un formidable outil pour recruter des fous de poker !
- Devenir la référence sur une thématique : si l’on évolue dans un secteur pointu ou d’avant-garde, mettre en place une communauté centrée sur une marque permet de devenir la “référence” sur cette thématique. Sur le Net plus qu’ailleurs, il y a une prime au premier arrivé, ce qui permet d’élever des barrières à l’entrée pour les suivants. Une communauté est également très intéressante pour fédérer des "early adopters" et des influenceurs. Par exemple Orange business services a mis en place une communauté de bloggers autour de la sécurité des données, mettant ainsi en valeur leur expertise dans ce domaine (nb.: pour l’instant cette communauté est réservé e aux salariés d’Orange, mais elle ne devrait pas manquer de s’ouvrir à un public plus large).
- Faire travailler une communauté pour vous : mettre en place une communauté permet de générer du contenu via les utilisateurs... C’est ainsi que l’on acquiert une meilleure visibilité (plus de texte, d’images… améliorent le référencement naturel d’un site), mais aussi des contenus inédits et originaux générés par les membres (vidéo…) un peu comme pour blogbang.com qui propose aux membres de créer leurs propres vidéos.
- Mettre en place un outil de communication pour fidéliser sur le long terme : en effet par son rôle plus “neutre” par rapport aux messages commerciaux, c’est l’outil idéal pour mettre en place un programme de fidélisation clients.
- Obtenir des remontées terrain plus rapidement et plus directement. Par exemple le site des développeurs du logiciel Act permet d’animer les revendeurs de ces solutions et de valider en direct avec eux les nouvelles fonctionnalités, les patchs… Idéalement, un tel site internet permet de développer des produits spécifiques qui pourront être portés par cette communauté car issus de son sein. C’est d’ailleurs déjà le cas, dans la communauté salesforce où clients et revendeurs peuvent échanger ensemble. On arrive ainsi à la mise en place d’un écosystème gagnant-gagnant où tout le monde y trouve son avantage.
Les dangers de la communauté :
- ne plus maîtriser sa communication
- montrer ses forces et faiblesses à ses concurrents
- gérer ses canaux de distribution
Les pré-requis :
- Accepter de passer la main aux utilisateurs
- Apporter du contenu à la communauté (astuces, aide, contenu inédit, valeur ajoutée…)
- Se donner les moyens de lancer la machine au départ
- Etre patient : une communauté doit se construire dans la durée
- Identifier le CA généré via la communauté afin d’en justifier l’existence
Mis en ligne le 13 février 2009
newzy.fr
