Certification qualité

La voie vers la performance Sachant que seule la performance fait la différence et que cette dernière va de pair avec la qualité, la démarche consistant à y parvenir est devenue incontournable. Aujourd’hui, plus que jamais, la qualité est devenue un enjeu majeur du management. Conformité du produit livré aux attentes du client, coûts, délais de livraison… la notion de qualité intègre des aspects variés et prend de plus en plus une orientation client. Aussi la retrouve-t-on au coeur des réformes initiées dans les entreprises pour une meilleure adaptation à un marché qui tend à s’ouvrir à l’international et où, de ce fait, la concurrence est de plus en plus acharnée. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la démarche qualité permet de travailler dans de meilleures conditions avec ceux qui en bénéficient, ce qui se traduit par une relation de confiance et des gains non négligeables aussi bien au plan financier (augmentation des bénéfices) qu’humain (clarification des rôles, des besoins, de l’offre, motivation du personnel). La culture de la qualité étant désormais largement diffusée dans les entreprises, sa mise en oeuvre passe par une démarche formalisée, dite certification, qui vise à mettre en conformité le système qualité de l’entreprise par rapport aux normes internationales. Cette étape constitue un pas important qui permet à une entité de faire valoir son mode de fonctionnement, la qualité de son système d’organisation et son engagement dans la voie de l’amélioration et du progrès. Le groupe français AFNOR définit cette certification comme «une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel. » Établie au départ dans un objectif protectionniste (protéger un marché, le consommateur…), elle est aujourd’hui davantage utilisée pour l’organisation et la mise en conformité des entreprises. La certification qualité, véritable projet d’entreprise, a d’autant plus de valeur qu’il s’agit d’une démarche participative qui mobilise tous les collaborateurs, tous niveaux confondus. Mais en fait, cette démarche, bien qu’étant une étape essentielle à franchir, n’est pas une fin en soi. C’est pourquoi il faut l’appréhender comme un élément de l’édifice qui permet de gagner la confiance du client et la mobilisation de l’ensemble de l’entreprise pour des performances de plus en plus élevées. Au Maroc, la certification qualité tend à se vulgariser, mais le nombre d’entreprises qui y adhère –surtout les PME-, reste insuffisant (1000 en tout). Ceci, en dépit des efforts fournis par les différents intervenants du secteur (consultants, associations…) pour pousser à la modernisation, au renforcement de la compétitivité, à la progression, voire même à l’excellence.

Mis en ligne le 10 juillet 2009

Si vous voulez lire la suite, cliquez sur le lien ci-dessous

Essor