Comment bien manager une équipe : la gestion des conflits en entreprise ?
7 Avril 2014
Lu par 4447 personne(s)
La résolution des conflits est une étape délicate, mais incontournable pour les managers. Parfois même, la gestion des conflits en entreprise occupe une place importante dans leurs missions. Robert Half prodigue des conseils en management pour aider les managers à mieux gérer ces situations de crise, mais aussi pour leur permettre d'éviter les erreurs courantes en résolution de conflits.
« Une erreur couramment commise par les managers consiste à minimiser un problème ou à croire qu'il se règlera de lui-même. C'est rarement le cas. Vous devez aborder les problèmes avant que la situation ne dégénère. », recommande Valérie Sablé, Associate Director chez Robert Half, qui émet 4 grandes recommandations.
« Que vous gériez cinq ou cinquante personnes, vous ferez un jour ou l'autre face à des tensions et à des désaccords. Pour éviter qu'une situation ne dégénère en conflit ouvert, abordez les problèmes de front. Non seulement votre travail sera au final plus facile et plus agréable, mais vous montrerez aussi l'exemple à votre équipe. »
En tant que manager d'une équipe, voici les conseils de Robert Half pour vous aider à mieux gérer et résoudre les conflits :
Entretenez-vous personnellement avec le collaborateur
Un de vos collaborateurs est constamment en conflit avec ses collègues ? Le premier conseil en management que nous pouvons vous donner est d'organiser un entretien. Vous pourrez ainsi aborder le problème directement avec lui en lui expliquant que vous avez l'impression qu'il a des problèmes de communication avec les autres membres de l'équipe et que cela perturbe la bonne marche du service. Son comportement est néfaste pour le moral des collaborateurs et pour sa productivité, ce qui pourra à terme se révéler vraiment fâcheux.
En tant que manager d'une équipe, vous allez devoir, pendant cet entretien, garder un ton neutre. Montrez-vous impartial et surtout, ne prenez pas parti. Sinon, votre employé aura l'impression que vous le harcelez !
Le but de cet entretien est de comprendre son comportement pour mieux aborder la résolution des conflits. Le problème est peut-être personnel : un souci à la maison peut influencer le comportement au travail. Si par contre, le problème est uniquement professionnel, essayez d'en déterminer la cause. Si on lui a récemment refusé une augmentation ou s'il se trouve trop qualifié pour son poste, vous tenez peut-être le problème.
A la fin de l'entretien, établissez avec le collaborateur un plan d'actions pour résoudre le problème. Par exemple, s'il s'ennuie à son poste, il est possible d'envisager une formation qui lui permettra à terme d'occuper une autre fonction dans l'entreprise.
Le manager d'une équipe doit faire office de médiateur
Lors de la gestion des conflits en entreprise, le manager doit tenir une position de médiateur. S'il y a un problème entre deux collaborateurs au sein d'une équipe, veillez à vous entretenir avec les deux pour entendre les versions des faits respectives. Vous pourrez ainsi établir si un des salariés est en faute ou s'ils sont tous les deux victimes d'une surcharge de travail provoquant stress et nervosité.
Là aussi, il va vous falloir préparer un plan d'actions. Vos collaborateurs vont devoir trouver un terrain d'entente, par exemple, concernant le partage des tâches. S'ils n'arrivent pas à se mettre d'accord, vous devrez, en tant que manager, proposer une solution et vous assurer qu'elle est bien comprise par les deux parties. Quelle que soit votre décision, restez impartial et objectif. Et vérifiez bien régulièrement que les termes de l'accord sont bien respectés.
Pour une meilleure gestion des conflits en entreprise, surveillez le moral de votre équipe
Les conflits sont particulièrement dangereux au sein d'une équipe. En effet, un conflit entre deux personnes peut rapidement s'étendre et faire de gros dégâts. Assurez-vous que les membres de votre équipe ne se mettent pas à prendre partie. Si vous avez l'impression que la situation s'envenime, n'hésitez pas à recadrer vos collaborateurs.
Si vous n'arrivez pas à évaluer l'ampleur d'un conflit, vous pouvez demander l'avis des différents membres d'une équipe. D'une part, cela montrera à tous que vous vous impliquez pour le bien-être de l'équipe et que vous tenez compte de l'avis de chacun. D'autre part, cela vous permettra de mieux évaluer le moral de votre équipe.
La cohésion : indispensable pour la résolution des conflits
La meilleure façon de gérer un conflit en entreprise est sans doute celle qui consiste à anticiper au maximum en favorisant une bonne entente entre les membres d'une même équipe. De cette manière, il est bien plus simple de se rendre compte des petites querelles incontournables au bureau. Voici une façon d'y parvenir : commandez des plateaux-repas lors des réunions. De cette manière, vous associerez travail et plaisir. Vos collaborateurs pourront faire plus ample connaissance, ce qui est indispensable pour une meilleure compréhension mutuelle.
Roberthalf.fr
Mis en ligne le 7 avril 2014.
« Une erreur couramment commise par les managers consiste à minimiser un problème ou à croire qu'il se règlera de lui-même. C'est rarement le cas. Vous devez aborder les problèmes avant que la situation ne dégénère. », recommande Valérie Sablé, Associate Director chez Robert Half, qui émet 4 grandes recommandations.
« Que vous gériez cinq ou cinquante personnes, vous ferez un jour ou l'autre face à des tensions et à des désaccords. Pour éviter qu'une situation ne dégénère en conflit ouvert, abordez les problèmes de front. Non seulement votre travail sera au final plus facile et plus agréable, mais vous montrerez aussi l'exemple à votre équipe. »
En tant que manager d'une équipe, voici les conseils de Robert Half pour vous aider à mieux gérer et résoudre les conflits :
Entretenez-vous personnellement avec le collaborateur
Un de vos collaborateurs est constamment en conflit avec ses collègues ? Le premier conseil en management que nous pouvons vous donner est d'organiser un entretien. Vous pourrez ainsi aborder le problème directement avec lui en lui expliquant que vous avez l'impression qu'il a des problèmes de communication avec les autres membres de l'équipe et que cela perturbe la bonne marche du service. Son comportement est néfaste pour le moral des collaborateurs et pour sa productivité, ce qui pourra à terme se révéler vraiment fâcheux.
En tant que manager d'une équipe, vous allez devoir, pendant cet entretien, garder un ton neutre. Montrez-vous impartial et surtout, ne prenez pas parti. Sinon, votre employé aura l'impression que vous le harcelez !
Le but de cet entretien est de comprendre son comportement pour mieux aborder la résolution des conflits. Le problème est peut-être personnel : un souci à la maison peut influencer le comportement au travail. Si par contre, le problème est uniquement professionnel, essayez d'en déterminer la cause. Si on lui a récemment refusé une augmentation ou s'il se trouve trop qualifié pour son poste, vous tenez peut-être le problème.
A la fin de l'entretien, établissez avec le collaborateur un plan d'actions pour résoudre le problème. Par exemple, s'il s'ennuie à son poste, il est possible d'envisager une formation qui lui permettra à terme d'occuper une autre fonction dans l'entreprise.
Le manager d'une équipe doit faire office de médiateur
Lors de la gestion des conflits en entreprise, le manager doit tenir une position de médiateur. S'il y a un problème entre deux collaborateurs au sein d'une équipe, veillez à vous entretenir avec les deux pour entendre les versions des faits respectives. Vous pourrez ainsi établir si un des salariés est en faute ou s'ils sont tous les deux victimes d'une surcharge de travail provoquant stress et nervosité.
Là aussi, il va vous falloir préparer un plan d'actions. Vos collaborateurs vont devoir trouver un terrain d'entente, par exemple, concernant le partage des tâches. S'ils n'arrivent pas à se mettre d'accord, vous devrez, en tant que manager, proposer une solution et vous assurer qu'elle est bien comprise par les deux parties. Quelle que soit votre décision, restez impartial et objectif. Et vérifiez bien régulièrement que les termes de l'accord sont bien respectés.
Pour une meilleure gestion des conflits en entreprise, surveillez le moral de votre équipe
Les conflits sont particulièrement dangereux au sein d'une équipe. En effet, un conflit entre deux personnes peut rapidement s'étendre et faire de gros dégâts. Assurez-vous que les membres de votre équipe ne se mettent pas à prendre partie. Si vous avez l'impression que la situation s'envenime, n'hésitez pas à recadrer vos collaborateurs.
Si vous n'arrivez pas à évaluer l'ampleur d'un conflit, vous pouvez demander l'avis des différents membres d'une équipe. D'une part, cela montrera à tous que vous vous impliquez pour le bien-être de l'équipe et que vous tenez compte de l'avis de chacun. D'autre part, cela vous permettra de mieux évaluer le moral de votre équipe.
La cohésion : indispensable pour la résolution des conflits
La meilleure façon de gérer un conflit en entreprise est sans doute celle qui consiste à anticiper au maximum en favorisant une bonne entente entre les membres d'une même équipe. De cette manière, il est bien plus simple de se rendre compte des petites querelles incontournables au bureau. Voici une façon d'y parvenir : commandez des plateaux-repas lors des réunions. De cette manière, vous associerez travail et plaisir. Vos collaborateurs pourront faire plus ample connaissance, ce qui est indispensable pour une meilleure compréhension mutuelle.
Roberthalf.fr
Mis en ligne le 7 avril 2014.
