… Et la gestion des conflits, en Entreprise ?
16 Novembre 2015
Lu par 4052 personne(s)
Peu de gens le savent, peu d’articles en parlent : en cas de conflit, plus on intervient vite, plus on a de chance de retrouver l’harmonie. Le temps, loin d’améliorer les choses, les envenime.
Pour Ghislaine Labelle, psychologue organisationnelle et conseillère en ressources humaines agréée, la clé pour régler le problème ? Exprimer son mécontentement et sans attendre !
… Plus facile à dire qu’à faire mais essayons !
Si vous sentez que vous peinez à travailler avec un collègue, que les choses ne coulent pas de source et que quelque fonctionnement n’est pas le bon, qu’à cela ne tienne : demandez à lui parler et exprimez clairement vos insatisfactions, sans attaque ni reproches mais en parlant à la première personne du singulier et en présentant vos attentes.
Par exemple, plutôt que de dire, sur un ton fielleux «Tu ne veux jamais rien écouter», dites plutôt, avec sobriété et une certaine retenue émotionnelle: «Je suis déçu de ne pas travailler avec toi, sur ce dossier. J’aimerais, si tu es d’accord, qu’on s’assoie ensemble pour tenter de mieux définir nos tâches respectives.» Le dialogue apaisera les tensions, voire le conflit entier …
Il est impératif, pour avoir une chance réelle de parvenir à se comprendre un peu, de faire preuve d’ouverture d’esprit et de certaines aptitudes à la communication. N’hésitez, toutefois pas, à demander l’aide d’une tierce personne (gestionnaire ou responsable des ressources humaines).
… Et si le conflit, c’était avec votre propre patron ?
Afin de pouvoir régler un conflit avec un supérieur hiérarchique ou votre habituel patron, demandez-lui, dans les plus brefs délais, de vous accorder un instant afin de trouver avec lui des solutions, un accommodement.
En face à face, au moment de l’entretien, si vous souhaitez doubler vos chances d’être compris(e), citez des exemples bien concrets de situations que vous vivez comme conflictuelles, et exprimez clairement et sereinement vos besoins réels. La communication est l’unique moyen d’aller vers la compréhension, sachant toutefois que, comme l’écrit Bernard Werber, dans sa Nouvelle Encyclopédie du Savoir Relatif et absolu , « entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, Il y a au moins dix possibilités (mais en réflexion pour la dixième...) de ne pas se comprendre. Mais, essayons tout de même ». Il faut se souvenir, également, que 20% seulement participe du message est oral, le reste appartenant à ce que l’on appelle, aujourd’hui, « la communication non-verbale ».
Si votre supérieur vous intimide, avant la rencontre dialoguée, peaufinez votre discours avec l’aide d’une personne que vous appréciez, un frère, un ami, un collègue ou même un responsable des ressources humaines.
… Et pour les gestionnaires ?
Pour ceux, maintenant, qui sont des gestionnaires ou qui gèrent une équipe de travail, souvenez-vous qu’il est important de détecter rapidement les conflits qui apparaissent entre employés afin d’éviter qu’une simple chicane ne détériore passablement l’ambiance générale du bureau, celle-ci étant la base de la motivation et donc du rendement général ! Bien sûr, le gestionnaire doit, en premier lieu, demander aux employés concernés de régler leur problème entre eux, sans l’aide ni l’intervention de personne mais si cela n’était pas possible, il s’agira des les rencontrer individuellement afin qu’ils puissent présenter et échanger par rapport à leurs griefs respectifs. Ensuite, il les réunira dans le but de tenir le rôle de médiateur pour aider à la communication entre les parties, à sa transparence.
L'Equipe de ReKrute.com
Pour Ghislaine Labelle, psychologue organisationnelle et conseillère en ressources humaines agréée, la clé pour régler le problème ? Exprimer son mécontentement et sans attendre !
… Plus facile à dire qu’à faire mais essayons !
Si vous sentez que vous peinez à travailler avec un collègue, que les choses ne coulent pas de source et que quelque fonctionnement n’est pas le bon, qu’à cela ne tienne : demandez à lui parler et exprimez clairement vos insatisfactions, sans attaque ni reproches mais en parlant à la première personne du singulier et en présentant vos attentes.
Par exemple, plutôt que de dire, sur un ton fielleux «Tu ne veux jamais rien écouter», dites plutôt, avec sobriété et une certaine retenue émotionnelle: «Je suis déçu de ne pas travailler avec toi, sur ce dossier. J’aimerais, si tu es d’accord, qu’on s’assoie ensemble pour tenter de mieux définir nos tâches respectives.» Le dialogue apaisera les tensions, voire le conflit entier …
Il est impératif, pour avoir une chance réelle de parvenir à se comprendre un peu, de faire preuve d’ouverture d’esprit et de certaines aptitudes à la communication. N’hésitez, toutefois pas, à demander l’aide d’une tierce personne (gestionnaire ou responsable des ressources humaines).
… Et si le conflit, c’était avec votre propre patron ?
Afin de pouvoir régler un conflit avec un supérieur hiérarchique ou votre habituel patron, demandez-lui, dans les plus brefs délais, de vous accorder un instant afin de trouver avec lui des solutions, un accommodement.
En face à face, au moment de l’entretien, si vous souhaitez doubler vos chances d’être compris(e), citez des exemples bien concrets de situations que vous vivez comme conflictuelles, et exprimez clairement et sereinement vos besoins réels. La communication est l’unique moyen d’aller vers la compréhension, sachant toutefois que, comme l’écrit Bernard Werber, dans sa Nouvelle Encyclopédie du Savoir Relatif et absolu , « entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, Il y a au moins dix possibilités (mais en réflexion pour la dixième...) de ne pas se comprendre. Mais, essayons tout de même ». Il faut se souvenir, également, que 20% seulement participe du message est oral, le reste appartenant à ce que l’on appelle, aujourd’hui, « la communication non-verbale ».
Si votre supérieur vous intimide, avant la rencontre dialoguée, peaufinez votre discours avec l’aide d’une personne que vous appréciez, un frère, un ami, un collègue ou même un responsable des ressources humaines.
… Et pour les gestionnaires ?
Pour ceux, maintenant, qui sont des gestionnaires ou qui gèrent une équipe de travail, souvenez-vous qu’il est important de détecter rapidement les conflits qui apparaissent entre employés afin d’éviter qu’une simple chicane ne détériore passablement l’ambiance générale du bureau, celle-ci étant la base de la motivation et donc du rendement général ! Bien sûr, le gestionnaire doit, en premier lieu, demander aux employés concernés de régler leur problème entre eux, sans l’aide ni l’intervention de personne mais si cela n’était pas possible, il s’agira des les rencontrer individuellement afin qu’ils puissent présenter et échanger par rapport à leurs griefs respectifs. Ensuite, il les réunira dans le but de tenir le rôle de médiateur pour aider à la communication entre les parties, à sa transparence.
L'Equipe de ReKrute.com
