Faire passer un message auquel on ne croit pas
11 Mai 2009
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Vous devez annoncer à votre équipe un changement de stratégie qui vous laisse légèrement dubitatif ? Avant de vous jeter à l’eau, prenez quelques précautions.
Vous sortez du comité de direction où vous venez d’apprendre que l’on change de cap : il faut tout axer sur la fidélisation des clients et non plus, comme cela avait été décidé il y a moins d’un an, en conquérir de nouveaux. Charge à vous de l’annoncer à votre service ! Un revirement de plus, qui ne sera pas sans impact sur l’organisation de l’équipe. Il va falloir la convaincre de vous suivre. Vous vous sentez démuni face à cette nouvelle donne, d’autant que vous n’êtes pas convaincu par ce choix.
Pas de précipitation. Votre réflexe : leur annoncer tout de suite la nouvelle, avant que les rumeurs hantent les couloirs. Stop ! Ne cédez pas à la précipitation. « Il faut prendre ne serait-ce que quelques heures pour bâtir son argumentation, conseille Jacques Isoré, consultant-formateur indépendant. Pour ce faire, essayez d’anticiper la réaction des personnes que vous encadrez et réfléchissez à l’aide que vous pourrez leur apporter. »
Ne jamais mentir. Telle est la règle d’or, énoncée par Guy Schwartz, formateur indépendant et conseiller en communication spécialisé dans la gestion de crise. « Non seulement pour des raisons éthiques, mais aussi par souci d’efficacité. Le risque est grand de se tromper, de s’empêtrer dans ses mensonges, et de perdre la confiance de son équipe. »
Garder une attitude sobre. Même si vous n’y croyez pas, vous ne devez en aucun cas critiquer la décision prise. À éviter : « C’est comme ça, de toute façon on n’a pas le choix. » À l’inverse, inutile de défendre bec et ongles ce changement si vous n’avez pas suffisamment d’informations pour étayer vos propos. « Essayer d’entretenir l’illusion ne sert à rien », insiste Jacques Isoré. « Votre langage corporel risque de vous trahir. L’équipe décèle très vite un changement de respiration, un débit trop rapide de paroles. » Vous ne serez pas crédible.
Éviter les apartés. Un autre conseil de Guy Schwartz : éviter de donner des informations partielles, distillées dans le temps. « L’ensemble des personnes concernées doit être mis sur un même plan. » Cela implique d’organiser une réunion pour annoncer officiellement ce qui se passera.
Rester factuel. « Appuyez-vous sur les arguments donnés par la direction », prône Guy Schwartz, en adaptant votre langage à votre équipe. Certains points sont encore flous ? Motus. « Annoncer qu’une restructuration se prépare sans savoir qui est concerné va créer un climat d’insécurité, pointe Jacques Isoré. Très vite, la peur prendra le pas sur la motivation. » Une situation difficile à redresser.
Nathalie Samson
Mis en ligne le 10 Mai 2009
pourseformer.fr
Vous sortez du comité de direction où vous venez d’apprendre que l’on change de cap : il faut tout axer sur la fidélisation des clients et non plus, comme cela avait été décidé il y a moins d’un an, en conquérir de nouveaux. Charge à vous de l’annoncer à votre service ! Un revirement de plus, qui ne sera pas sans impact sur l’organisation de l’équipe. Il va falloir la convaincre de vous suivre. Vous vous sentez démuni face à cette nouvelle donne, d’autant que vous n’êtes pas convaincu par ce choix.
Pas de précipitation. Votre réflexe : leur annoncer tout de suite la nouvelle, avant que les rumeurs hantent les couloirs. Stop ! Ne cédez pas à la précipitation. « Il faut prendre ne serait-ce que quelques heures pour bâtir son argumentation, conseille Jacques Isoré, consultant-formateur indépendant. Pour ce faire, essayez d’anticiper la réaction des personnes que vous encadrez et réfléchissez à l’aide que vous pourrez leur apporter. »
Ne jamais mentir. Telle est la règle d’or, énoncée par Guy Schwartz, formateur indépendant et conseiller en communication spécialisé dans la gestion de crise. « Non seulement pour des raisons éthiques, mais aussi par souci d’efficacité. Le risque est grand de se tromper, de s’empêtrer dans ses mensonges, et de perdre la confiance de son équipe. »
Garder une attitude sobre. Même si vous n’y croyez pas, vous ne devez en aucun cas critiquer la décision prise. À éviter : « C’est comme ça, de toute façon on n’a pas le choix. » À l’inverse, inutile de défendre bec et ongles ce changement si vous n’avez pas suffisamment d’informations pour étayer vos propos. « Essayer d’entretenir l’illusion ne sert à rien », insiste Jacques Isoré. « Votre langage corporel risque de vous trahir. L’équipe décèle très vite un changement de respiration, un débit trop rapide de paroles. » Vous ne serez pas crédible.
Éviter les apartés. Un autre conseil de Guy Schwartz : éviter de donner des informations partielles, distillées dans le temps. « L’ensemble des personnes concernées doit être mis sur un même plan. » Cela implique d’organiser une réunion pour annoncer officiellement ce qui se passera.
Rester factuel. « Appuyez-vous sur les arguments donnés par la direction », prône Guy Schwartz, en adaptant votre langage à votre équipe. Certains points sont encore flous ? Motus. « Annoncer qu’une restructuration se prépare sans savoir qui est concerné va créer un climat d’insécurité, pointe Jacques Isoré. Très vite, la peur prendra le pas sur la motivation. » Une situation difficile à redresser.
Nathalie Samson
Mis en ligne le 10 Mai 2009
pourseformer.fr
