Formuler des demandes claires.
13 Septembre 2012
Lu par 2025 personne(s)
En tant que manager ou dirigeant, il arrive, parfois, que nous soyons surpris de ne pas être exaucé. Nous avons demandé quelque chose à un collaborateur, sans succès. Soit nous n’obtenons pas de réponse, soit le résultat n’est pas celui attendu. Pourquoi? Parmi les raisons possibles, intéressons-nous à celle-ci : la demande n’était pas claire.
Un exemple ?
« Pour la prochaine réunion générale je voudrais que quelqu’un présente notre département. Merci. »
Il s’agit bien d’une demande, sous forme de voeu. Sera-t-elle satisfaite ?
Le problème : vous l’avez deviné, personne n’a été désigné, personne ne se sent concerné. La demande n’est pas directe.
Loi bien connue : si une tâche (de surcroît perçue comme peu motivante) est du ressort de plusieurs collaborateurs de l’équipe, et qu’on ne l’attribue à personne, ne comptez pas qu’elle soit effectuée.
Les résultats :
Lucky
Un de vos collaborateurs très motivé prend l’action
et s’engage de lui-même.
Résultat : ça sera fait.
Unlucky
Personne n’a réagi et vous laissez la réunion se terminer sans engagement de personne.
Vous auriez aussi bien pu envoyer votre demande dans l’espace.
Résultat : ce ne sera pas fait.
La bonne pratique : Faire une demande directe, au lieu d’un souhait.
Essayons encore :
« Pour la prochaine réunion générale je voudrais que quelqu’un présente notre département.Qui peut me faire ça ? (…) Toi Félix ? Ok, je te remercie. »
On dirait que c’est mieux parti : ici un feedback positif a été donné par Félix.
La meilleure pratique : Aller au bout de la demande !
Ajouter : « Tu peux nous envoyer une première version de ta présentation en fin de semaine ? »
Pourquoi ? Pour l’engagement. C’est un des leitmotivs du coach, que le manager peut utiliser avec succès : une fois l’action décidée, un coach ne laisse pas son coaché partir sans s’être un minimum engagé avec une date de réalisation.
Y a-t-il d’autres points importants pour formuler une demande claire et directe ?
Prenons un autre exemple :
« Tu pourras me faire un petit topo à l’occasion sur les produits concurrents? »
Votre attente : un document de 15 à 20 pages, format Powerpoint, d’ici 3 jours.
Ce que vous allez obtenir : variable selon le collaborateur, toutes les nuances entre rien et ce document de 20 pages, peut-être même plus de pages, voire beaucoup trop de pages.
Le document répondra-t-il à vos attentes ?
Deux points sur ce message :
- préciser nos attentes quantitatives et qualitatives, ainsi qu’un délai augmente nos chances de voir ces attentes satisfaites. Alors pourquoi faisons-nous parfois l’économie de cette précision ? Quels bénéfices ?
- un « petit » topo : minimiser notre demande pour faire passer la pilule c’est risquer d’être insatisfait.
Conclusion :
Les clés de la réussite sont proches de celles qui permettent de passer un message (lire l’article).
Pour formuler une demande claire et être exaucé :
Y croire
Préciser ses attentes (quantité, qualité, délai…)
Donner de la motivation et du sens
Impliquer l’interlocuteur
L’amener à s’engager
Le remercier
A vous de jouer !
Kolibricoaching.com
Mis en ligne le 13 septembre 2012.
Un exemple ?
« Pour la prochaine réunion générale je voudrais que quelqu’un présente notre département. Merci. »
Il s’agit bien d’une demande, sous forme de voeu. Sera-t-elle satisfaite ?
Le problème : vous l’avez deviné, personne n’a été désigné, personne ne se sent concerné. La demande n’est pas directe.
Loi bien connue : si une tâche (de surcroît perçue comme peu motivante) est du ressort de plusieurs collaborateurs de l’équipe, et qu’on ne l’attribue à personne, ne comptez pas qu’elle soit effectuée.
Les résultats :
Lucky
Un de vos collaborateurs très motivé prend l’action
et s’engage de lui-même.
Résultat : ça sera fait.
Unlucky
Personne n’a réagi et vous laissez la réunion se terminer sans engagement de personne.
Vous auriez aussi bien pu envoyer votre demande dans l’espace.
Résultat : ce ne sera pas fait.
La bonne pratique : Faire une demande directe, au lieu d’un souhait.
Essayons encore :
« Pour la prochaine réunion générale je voudrais que quelqu’un présente notre département.Qui peut me faire ça ? (…) Toi Félix ? Ok, je te remercie. »
On dirait que c’est mieux parti : ici un feedback positif a été donné par Félix.
La meilleure pratique : Aller au bout de la demande !
Ajouter : « Tu peux nous envoyer une première version de ta présentation en fin de semaine ? »
Pourquoi ? Pour l’engagement. C’est un des leitmotivs du coach, que le manager peut utiliser avec succès : une fois l’action décidée, un coach ne laisse pas son coaché partir sans s’être un minimum engagé avec une date de réalisation.
Y a-t-il d’autres points importants pour formuler une demande claire et directe ?
Prenons un autre exemple :
« Tu pourras me faire un petit topo à l’occasion sur les produits concurrents? »
Votre attente : un document de 15 à 20 pages, format Powerpoint, d’ici 3 jours.
Ce que vous allez obtenir : variable selon le collaborateur, toutes les nuances entre rien et ce document de 20 pages, peut-être même plus de pages, voire beaucoup trop de pages.
Le document répondra-t-il à vos attentes ?
Deux points sur ce message :
- préciser nos attentes quantitatives et qualitatives, ainsi qu’un délai augmente nos chances de voir ces attentes satisfaites. Alors pourquoi faisons-nous parfois l’économie de cette précision ? Quels bénéfices ?
- un « petit » topo : minimiser notre demande pour faire passer la pilule c’est risquer d’être insatisfait.
Conclusion :
Les clés de la réussite sont proches de celles qui permettent de passer un message (lire l’article).
Pour formuler une demande claire et être exaucé :
Y croire
Préciser ses attentes (quantité, qualité, délai…)
Donner de la motivation et du sens
Impliquer l’interlocuteur
L’amener à s’engager
Le remercier
A vous de jouer !
Kolibricoaching.com
Mis en ligne le 13 septembre 2012.
