Foundever : une croissance soutenue et des métiers qui montent en valeur avec l'IA
Dans un marché de l’emploi en mouvement, le secteur de la relation client au Maroc continue de se transformer, porté à la fois par une hausse des volumes et par l’émergence de nouveaux besoins en compétences. Fatna ABDOUH, HR Director Deputy Morocco chez Foundever, partage sa lecture des tendances à venir : une dynamique de croissance solide, une montée en gamme des services, et un impact déjà très concret de l’intelligence artificielle sur les recrutements et l’évolution des métiers.
1) Est-ce que votre secteur prévoit une croissance de l’emploi dans l’année à venir, et pourquoi ?
Oui, clairement. Le secteur de la relation client au Maroc continue d’afficher une dynamique de croissance soutenue. Cette croissance est portée par plusieurs facteurs :
la relocalisation de certaines activités européennes vers le Maroc, pour des raisons de compétitivité, de stabilité et de qualité de service ;
l’évolution des besoins clients vers des services à plus forte valeur ajoutée (support technique avancé, back-office spécialisé, data, qualité, etc.) ;
la digitalisation accélérée des entreprises, qui génère de nouveaux métiers autour du digital, de l’IT et de l’analytique.
Nous observons ainsi une croissance à la fois quantitative (effectifs) et qualitative (niveau de compétences).
2) Quelles compétences recherchez-vous le plus et lesquelles sont les plus complexes à trouver ou à attirer ?
L’IA transforme déjà nos pratiques de recrutement, notamment à travers le sourcing, le tri des candidatures, l’évaluation des compétences et l’automatisation de plusieurs processus RH. Elle fait également évoluer les métiers vers plus d’analyse, de pilotage et de valeur ajoutée humaine.
Pour les cadres marocains, il est essentiel de développer une culture digitale et data-driven, de se former en continu aux outils d’IA et à l’automatisation, tout en renforçant les soft skills clés comme l’adaptabilité, l’esprit critique, la communication et le leadership.
Dans ce contexte, l’apprentissage permanent devient le véritable facteur clé pour rester compétitif sur le marché de l’emploi.
3) L’IA impacte-t-elle vos recrutements et en quoi ? Que peuvent faire les cadres marocains pour mieux répondre à vos attentes ?
Oui, l’IA transforme déjà en profondeur nos pratiques de recrutement ainsi que l’évolution de nos métiers. Elle intervient aujourd’hui dans le sourcing, le tri des candidatures, l’évaluation des compétences et l’automatisation de plusieurs processus RH. Côté métiers, elle fait évoluer les rôles vers davantage d’analyse, de pilotage et de valeur ajoutée humaine.
Pour les cadres marocains, il est désormais essentiel de développer une véritable culture digitale, de se former en continu à l’IA, à l’automatisation et aux outils digitaux, tout en renforçant les soft skills clés : adaptabilité, esprit critique, communication et leadership.
Adopter une posture d’apprentissage permanent, plutôt que de s’appuyer sur une expertise figée, devient aujourd’hui le véritable facteur différenciant dans ce contexte de transformation accélérée.
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