La conduite de changement, une mission pas toujours facile.
25 Janvier 2012
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Ces projets de transformation replacent le capital humain au cœur du dessein de l'entreprise.
La conduite de changement n'est pas une tâche facile pour le top management. Et pour cause, en plus de la définition d'une nouvelle stratégie, l'implication du personnel reste la pierre angulaire pour réussir toute mutation en entreprise. C'est ainsi que la conduite de changement replace le capital humain au cœur du dessein de l'entreprise. Certaines sociétés l'ont compris et font les choses dans les règles de l'art tandis que d'autres l'ont saisi en retard, souvent à leurs dépens.
Résultat, il y a des restructurations qui ne sont pas réussies ou encore des fusions-absorptions qui pataugent, ce qui cause une perte d'argent et de temps énorme pour la structure. De plus, ces projets de transformation donnent, souvent, du fil à retordre aux patrons qui sont contraints d'opérer des changements en phase avec la conjoncture économique, politique ou internationale.
« Avant, les entreprises étaient réticentes quant à entamer des changements. Actuellement, avec un Maroc en mouvement, il y a des patrons qui mettent en place chaque année une ou plusieurs politiques de changement visant l'aboutissement de leur stratégie et l'amélioration de leur performance », a affirmé Assia Aiouch, directrice générale d'Optimum Conseil. À ce niveau, chaque société adopte la transformation qu'elle veut. En effet, certains opérateurs veulent mettre en place une vision stratégique tandis que d'autres veulent réajuster leur feuille de route et revisiter leurs objectifs pour suivre l'évolution du marché. Pour ce faire, le capital humain retrouve toute son importance, car ce sont les collaborateurs, s'ils sont impliqués dès le départ, qui porteront le projet et veilleront à sa mise en œuvre.
« Pour réussir ce pas, il faut faire des managers les leaders des entreprises qui vont motiver et fédérer les équipes », précise Assia Aiouch. Des fois, il y a des résistances en interne, mais il suffit d'une bonne communication pour éviter tout sabotage ou non-adhésion à ce projet de grande envergure. Un bon accompagnement et une meilleure communication en interne, à chaque phase du projet, s'avèrent nécessaires pour réussir ce défi. Aussi pour mettre tous les atouts de leur côté, les entreprises font appel à des cabinets-conseils en ressources humaines qui les accompagnent durant tout le processus. Selon les spécialistes en change management, en 2012, toutes les entreprises s'ouvrent au changement.
Une offre à la carteLe cabinet Optimum Conseil vient de lancer, pour la première fois au Maroc, une offre complète de conduite de changement baptisée O'Change dont l'objectif est d'accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation. Cette nouvelle offre, sur mesure, consiste en l'accompagnement des entreprises dans la réussite de leurs projets de transformation par le biais de plusieurs actions, à savoir définir une vision porteuse de sens et d'accompagner le déploiement de la stratégie, concevoir et mettre en œuvre les projets de transformation, accompagner le management dans les phases de changement et aussi mobiliser les hommes au cours des périodes de développement ou de restructuration.
Par ailleurs, le cabinet compte lancer un baromètre du change management en partenariat avec l'institut français Via Voice. La périodicité de cette publication reste à déterminer.
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«Associer les managers pour qu'ils portent le projet»
Avis de l'expert • Mounia Benhida, coach professionnelle
et directrice associée d'Optimum Conseil
Face à un environnement en mutation, les entreprises n'ont guère le choix, soit elles changent de « modus operandi » soit elles dégringolent. Dans le contexte actuel, la conduite de changement est-elle une tâche facile pour un patron ou un manager ?
Dans un contexte économique difficile et en perpétuel mouvement, les entreprises marocaines doivent s'efforcer de mettre en place des politiques de changement pour faire aboutir leur stratégie et améliorer leur performance. C'est devenu une nécessité incontournable, un « Management way » nécessaire pour les dirigeants d'entreprises, car le changement n'est plus un phénomène conjoncturel, mais bien une réalité permanente. Le contexte économique dans lequel nous sommes ne facilite pas la tâche aux managers. Toutefois, il peut aussi être saisi comme une réelle opportunité pour repenser l'organisation, la façon de fonctionner, les modes de management, etc. C'est aussi l'occasion pour remobiliser les collaborateurs autour d'un enjeu commun, suffisamment important pour l'avenir de l'entreprise et de ses collaborateurs.
Comment les patrons peuvent-ils convaincre leurs collaborateurs de switcher vers de nouveaux objectifs ?
Communiquer, donner de la visibilité, impliquer… On ne cessera jamais de recommander aux managers de ne pas faire « d'économies de communication » ! L'acceptation du changement passe par la bonne compréhension des personnes impactées et qui se questionnent. L'implication des collaborateurs pour co-définir les objectifs est également un élément indispensable pour les faire adhérer à de nouveaux objectifs.
Quels sont les moyens les plus utilisés pour motiver les équipes ?
L'ensemble des actions qui mènent à la mobilisation des équipes génère de la motivation : rémunération de la performance, séminaires de cohésion et de mobilisation, responsabilisation sur des projets internes ou sur des projets transverses…
Quels sont les points à ne pas négliger pour un manager ?
En général, nous sensibilisons les managers sur 5 principes clés de conduite du changement :
1- Obtenir l'adhésion : première étape à mener, l'adhésion ne s'obtient pas sans informer les salariés et leur expliquer le bien-fondé des changements. Elle repose sur la mobilisation de toutes les énergies autour d'un même objectif : transformer l'entreprise. L'ennemi à combattre : la résistance au changement.
2- Être à l'écoute et associer les managers pour qu'ils portent le projet et y fassent adhérer leurs équipes.
3- Communiquer : la communication est un élément déterminant dans la réussite d'un projet de changement, quels que soient son ampleur et son impact. C'est un élément clé qui donne du sens et de la visibilité.
4- Mobiliser et impliquer les équipes : il est indispensable, à une phase du projet, que celui-ci soit le fruit de la participation des collaborateurs au projet d'entreprise. D'où la nécessité de coordonner les différentes équipes qui étudient le projet et d'assurer une grande transversalité dans la composition des groupes de travail.
5- Maîtriser le temps : la conduite de changement ne peut pas se limiter à la seule gestion de projet, comme l'ont prouvé les multiples échecs du passé, notamment parce que cette approche n'intègre pas le risque humain. Dans la forme, la conduite du changement n'est pas un projet à aborder comme les autres. Dans sa mise en oeuvre, elle nécessite encore plus de rigueur qu'un projet standard. La maîtrise du temps est un enjeu clé que les managers ne doivent jamais perdre de vue.
Faut-il se faire aider par des consultants externes ou est-ce une tâche qui peut être réalisée en interne ?
L'accompagnement des entreprises dans leur conduite du changement est une pratique courante en Europe ou dans les pays anglo-saxons. Au Maroc, les entreprises commencent à s'ouvrir à ce type d'accompagnement, car elles prennent conscience qu'il est indispensable de gérer le changement plutôt que de le subir. Pour notre part, nous accompagnons et conseillons les entreprises dans le management et le pilotage de leurs stratégies de changement, et ce, depuis 14 ans. Nous avons constaté une réelle évolution dans les pratiques managériales et les stratégies d'entreprises en faveur d'une dynamique de changement positive, construite et bien pensée.
Nadia DREF.
Lematin.ma
Publié le 15 janvier 2012.
Mis en ligne le 25 janvier 2012.
La conduite de changement n'est pas une tâche facile pour le top management. Et pour cause, en plus de la définition d'une nouvelle stratégie, l'implication du personnel reste la pierre angulaire pour réussir toute mutation en entreprise. C'est ainsi que la conduite de changement replace le capital humain au cœur du dessein de l'entreprise. Certaines sociétés l'ont compris et font les choses dans les règles de l'art tandis que d'autres l'ont saisi en retard, souvent à leurs dépens.
Résultat, il y a des restructurations qui ne sont pas réussies ou encore des fusions-absorptions qui pataugent, ce qui cause une perte d'argent et de temps énorme pour la structure. De plus, ces projets de transformation donnent, souvent, du fil à retordre aux patrons qui sont contraints d'opérer des changements en phase avec la conjoncture économique, politique ou internationale.
« Avant, les entreprises étaient réticentes quant à entamer des changements. Actuellement, avec un Maroc en mouvement, il y a des patrons qui mettent en place chaque année une ou plusieurs politiques de changement visant l'aboutissement de leur stratégie et l'amélioration de leur performance », a affirmé Assia Aiouch, directrice générale d'Optimum Conseil. À ce niveau, chaque société adopte la transformation qu'elle veut. En effet, certains opérateurs veulent mettre en place une vision stratégique tandis que d'autres veulent réajuster leur feuille de route et revisiter leurs objectifs pour suivre l'évolution du marché. Pour ce faire, le capital humain retrouve toute son importance, car ce sont les collaborateurs, s'ils sont impliqués dès le départ, qui porteront le projet et veilleront à sa mise en œuvre.
« Pour réussir ce pas, il faut faire des managers les leaders des entreprises qui vont motiver et fédérer les équipes », précise Assia Aiouch. Des fois, il y a des résistances en interne, mais il suffit d'une bonne communication pour éviter tout sabotage ou non-adhésion à ce projet de grande envergure. Un bon accompagnement et une meilleure communication en interne, à chaque phase du projet, s'avèrent nécessaires pour réussir ce défi. Aussi pour mettre tous les atouts de leur côté, les entreprises font appel à des cabinets-conseils en ressources humaines qui les accompagnent durant tout le processus. Selon les spécialistes en change management, en 2012, toutes les entreprises s'ouvrent au changement.
Une offre à la carteLe cabinet Optimum Conseil vient de lancer, pour la première fois au Maroc, une offre complète de conduite de changement baptisée O'Change dont l'objectif est d'accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation. Cette nouvelle offre, sur mesure, consiste en l'accompagnement des entreprises dans la réussite de leurs projets de transformation par le biais de plusieurs actions, à savoir définir une vision porteuse de sens et d'accompagner le déploiement de la stratégie, concevoir et mettre en œuvre les projets de transformation, accompagner le management dans les phases de changement et aussi mobiliser les hommes au cours des périodes de développement ou de restructuration.
Par ailleurs, le cabinet compte lancer un baromètre du change management en partenariat avec l'institut français Via Voice. La périodicité de cette publication reste à déterminer.
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«Associer les managers pour qu'ils portent le projet»
Avis de l'expert • Mounia Benhida, coach professionnelle
et directrice associée d'Optimum Conseil
Face à un environnement en mutation, les entreprises n'ont guère le choix, soit elles changent de « modus operandi » soit elles dégringolent. Dans le contexte actuel, la conduite de changement est-elle une tâche facile pour un patron ou un manager ?
Dans un contexte économique difficile et en perpétuel mouvement, les entreprises marocaines doivent s'efforcer de mettre en place des politiques de changement pour faire aboutir leur stratégie et améliorer leur performance. C'est devenu une nécessité incontournable, un « Management way » nécessaire pour les dirigeants d'entreprises, car le changement n'est plus un phénomène conjoncturel, mais bien une réalité permanente. Le contexte économique dans lequel nous sommes ne facilite pas la tâche aux managers. Toutefois, il peut aussi être saisi comme une réelle opportunité pour repenser l'organisation, la façon de fonctionner, les modes de management, etc. C'est aussi l'occasion pour remobiliser les collaborateurs autour d'un enjeu commun, suffisamment important pour l'avenir de l'entreprise et de ses collaborateurs.
Comment les patrons peuvent-ils convaincre leurs collaborateurs de switcher vers de nouveaux objectifs ?
Communiquer, donner de la visibilité, impliquer… On ne cessera jamais de recommander aux managers de ne pas faire « d'économies de communication » ! L'acceptation du changement passe par la bonne compréhension des personnes impactées et qui se questionnent. L'implication des collaborateurs pour co-définir les objectifs est également un élément indispensable pour les faire adhérer à de nouveaux objectifs.
Quels sont les moyens les plus utilisés pour motiver les équipes ?
L'ensemble des actions qui mènent à la mobilisation des équipes génère de la motivation : rémunération de la performance, séminaires de cohésion et de mobilisation, responsabilisation sur des projets internes ou sur des projets transverses…
Quels sont les points à ne pas négliger pour un manager ?
En général, nous sensibilisons les managers sur 5 principes clés de conduite du changement :
1- Obtenir l'adhésion : première étape à mener, l'adhésion ne s'obtient pas sans informer les salariés et leur expliquer le bien-fondé des changements. Elle repose sur la mobilisation de toutes les énergies autour d'un même objectif : transformer l'entreprise. L'ennemi à combattre : la résistance au changement.
2- Être à l'écoute et associer les managers pour qu'ils portent le projet et y fassent adhérer leurs équipes.
3- Communiquer : la communication est un élément déterminant dans la réussite d'un projet de changement, quels que soient son ampleur et son impact. C'est un élément clé qui donne du sens et de la visibilité.
4- Mobiliser et impliquer les équipes : il est indispensable, à une phase du projet, que celui-ci soit le fruit de la participation des collaborateurs au projet d'entreprise. D'où la nécessité de coordonner les différentes équipes qui étudient le projet et d'assurer une grande transversalité dans la composition des groupes de travail.
5- Maîtriser le temps : la conduite de changement ne peut pas se limiter à la seule gestion de projet, comme l'ont prouvé les multiples échecs du passé, notamment parce que cette approche n'intègre pas le risque humain. Dans la forme, la conduite du changement n'est pas un projet à aborder comme les autres. Dans sa mise en oeuvre, elle nécessite encore plus de rigueur qu'un projet standard. La maîtrise du temps est un enjeu clé que les managers ne doivent jamais perdre de vue.
Faut-il se faire aider par des consultants externes ou est-ce une tâche qui peut être réalisée en interne ?
L'accompagnement des entreprises dans leur conduite du changement est une pratique courante en Europe ou dans les pays anglo-saxons. Au Maroc, les entreprises commencent à s'ouvrir à ce type d'accompagnement, car elles prennent conscience qu'il est indispensable de gérer le changement plutôt que de le subir. Pour notre part, nous accompagnons et conseillons les entreprises dans le management et le pilotage de leurs stratégies de changement, et ce, depuis 14 ans. Nous avons constaté une réelle évolution dans les pratiques managériales et les stratégies d'entreprises en faveur d'une dynamique de changement positive, construite et bien pensée.
Nadia DREF.
Lematin.ma
Publié le 15 janvier 2012.
Mis en ligne le 25 janvier 2012.
