Résumé du Chat RH du 27 Août 2009 avec Accolade
28 Août 2009
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Résumé du Chat RH du 27 Août 2009 avec Accolade sur le thème :
«Construisez votre avenir professionnel avec Accolade»
Toute l’équipe ReKrute.com vous remercie pour votre présence au Chat RH avec Rosalba Luce, DRH Accolade.
Rosalba Luce et son équipe ont pris connaissance de toutes les questions qui ont été posées sur le Forum cependant contraint par le temps, ils n’ont pu répondre qu’à certaines d’entre elles…
Afin de vous satisfaire et répondre à vos attentes, nous vous invitons donc à poster vos commentaires afin de nous aider à nous améliorer. D’autre part si vous avez des commentaires à faire à l’équipe Accolade, n’hésitez pas à nous les envoyer.
Ci dessous le script des échanges du Chat :
Bonjour,
Nous vous souhaitons la bienvenue au Chat professionnel de ReKrute.com.
Nous sommes ensemble pour nous entretenir sur le thème « Construisez votre avenir professionnel avec Accolade ».
Pour répondre à vos questions, vous aurez à la fois des représentants de l’équipe RH et des représentants des opérations. Répondront à vos questions d’information :
- Valérie Gillier : Directrice des opérations,
- Houda Chafki : Responsable Intégration,
- Bouchra Bellafhal : Responsable Recrutement,
- Rosalba Luce : DRH.
Accolade est un centre de contacts qui œuvre dans les secteurs à forte valeur et qui se développe fortement malgré la crise économique actuelle. En venant chez nous, vous ne vous contenterez pas de répondre au téléphone. Vous apprendrez de vrais métiers sur lesquels nous vous formerons :
- Conseiller bancaire crédit,
- Agent de voyage,
- Technicien Helpdesk…
Ce sont de vrais métiers à responsabilité compte tenu des montants de crédits accordés, des coûts des voyages proposés et des interventions réalisées sur les réseaux des clients.
Internaute : Bonjour,
Je suis au Sénégal et je voudrais savoir s'il ya des opportunités pour moi de trouver du travail au Maroc ?
Je suis diplômé d'un BTS (Brevet de technicien supérieur) en bureautique (Bac + 2).
Bouchra Bellafhal : Les ressortissants sénégalais peuvent travailler librement au Maroc. Dans un secteur comme le nôtre en pleine expansion, il y a bien sûr de nombreuses opportunités de travail.
Bonjour,
J'aimerai savoir s'il y'a possibilité de recrutement de personnes titulaires d'un master en droit des affaires et débutants?
Et merci
B.B. : La majorité de nos salariés qui ont des postes de conseillers commerciaux ou de hotliner ont un niveau Bac+2 à Bac+4.
Mais nous avons bien-sûr des emplois qui s’ouvrent régulièrement sur les fonctions managériales et support.
Bonjour Mme Rosalba,
Tout d'abord, je vous remercie, ainsi que l'ensemble de l'équipe Rekrute.com, pour vos efforts et votre grand intérêt. Je voulais savoir est ce que la demande sur les profils financiers n'a pas tari avec la crise et quel profils exactement sont les plus demandés au niveau du middle management (contrôle de gestion, audit, comptabilité,...)
Merci encore une fois à vous et bon ramadan à toutes et à tous !
Rosalba Luce : Les profils financiers sont très demandés mais cependant, il faut préciser qu'une spécialisation de type MBA est largement souhaitée : audit, contrôle de gestion, banque... Ce sont des professions qui se spécialisent. Les postes de généralistes dans la finance sont moins recherchés sur le marché de l'emploi.
Dans quel domaine recrute Accolade?
Y'a t'il des emploi dans l'administration?
B.B : Bien-sûr : dans les RH, qualité, informatique, finances/comptabilité. D’ailleurs, nous favorisons les mobilités internes entre la production et les services Support.
Comment on peut intégrer votre groupe?
Y a t il des exigences précises en rapport à votre secteur d'activité qu'on peut développer pour vous rejoindre?
Quelles sont vos méthodes de recrutement?
B.B : Pour intégrer notre groupe, il suffit de nous envoyer un CV. Nos clients étant français, la parfaite maîtrise du français écrit et oral est exigé tant sur les postes opérationnels que le support.
Pour le recrutement des personnes qui travaillent en relation directe avec le client, notre premier test est un entretien téléphonique qui nous permet d’évaluer le niveau de maîtrise de la langue française. Ensuite, selon le profil, nous faisons passer des tests en fonction du métier à pratiquer : informatique, comptabilité… qui seront suivis d’un ou plusieurs entretiens.
Pour le recrutement des fonctions support, nous appliquons la méthode classique de plusieurs entretiens.
Nous faisons près de 100% de nos recrutements nous-mêmes.
Comment peut-on construire notre avenir avec Accolade ?
Houda Chafki : Chez Accolade, nos collaborateurs évoluent en fonction de leurs compétences et de leurs performances. L'évolution dans ce secteur en forte croissance est très rapide. Vous pourrez entrer chez nous comme conseiller commercial débutant et accéder à des fonctions managériales dans lesquelles vous aurez la responsabilité d'une équipe d'une douzaine de personnes en moins de 1 an.
Je citerai mon cas : je suis entrée chez Accolade en janvier 05 comme conseillère commerciale, en 2006 j'ai été promue superviseur, en 2008, responsable Opérations Client et en 2009, en raison de ma parfaite connaissance du terrain et du métier j'ai pris en charge l'intégration des nouvelles recrues. Cela fait partie des missions transverses qui nous sont confiées chez accolade.
Bien sûr tout au long de ce parcours, j'ai été formée, coachée et soutenue par mes managers et j'ai du faire preuve d'efforts constants et d'implication.
Bonjour
J’aimerai savoir si vous prévoyez de recrutez en réception d’appel chez vous?
Cordialement
B.B : Chez Accolade, nous recrutons autant en émission ou en réception d'appel. Lorsque nous vous recevons en entretiens vous nous faites part de vos souhaits et de vos contraintes et nous en tenons compte pour vous proposer le poste adéquat si bien sûr vous avez les pré requis nécessaires.
Nous recrutons des compétences avant tout. Les entretiens, les tests et la période d'intégration nous sont utiles comme à vous pour trouver la meilleure opération sur laquelle vous positionner.
Bonjour,
Ingénieur informaticien, fraîchement rentré au Maroc après 7ans d’études et de travail en France, je souhaiterais construire mon avenir professionnel au Maroc.
Ayant eu de bons échos concernant ACCOLADE, je souhaiterais connaître le processus de recrutement en tant que Technicien Helpdesk pour ainsi intégrer votre équipe et pourquoi pas dans votre département informatique.
Et merci à vous
B.B : Les techniciens helpdesk sont très demandés en ce moment car ce secteur est en forte expansion chez Accolade.
Actuellement nous avons une campagne de recrutement en cours sur ce poste. J’en profite pour vous dire que nous serions heureux de recevoir votre candidature sur notre adresse mail : recrutement@accolade.co.ma.
Le processus est le suivant : 1er entretien téléphonique, ensuite tests techniques liés au métier et entretien final de validation avec le responsable direct de l’opération.
Si votre candidature est validée, vous entrerez en formation technique métier dont la durée dépend de la complexité de l’opération et d’une formation sur la gestion de la relation client.
Bonjour Mesdames et Messieurs,
Quelle la position du "travail à temps partiel" dans votre politique de recrutement?
Plus particulièrement, est ce que votre société est demanderesse de ce genre de travail?
Et dans l'affirmatif, veuillez nous informer sur les périodes dédiées à celui-ci ?
Merci
H.C. : Bonjour
Nous recrutons des compétences avant tout, nous avons des collaborateurs qui travaillent en temps partiel.
Nous recherchons des collaborateurs à temps partiels pour travailler le WE ou du temps partiel au cours de la semaine surtout pour les activités de e-commerce.
Nous recherchons aussi des collaborateurs prêts à travailler la nuit.
Bonjour,
Je souhaite intégrer votre groupe,
sur quelle adresse je dois envoyer mon CV?
Merci
B.B. : Envoyez votre CV sur l'adresse suivante : recrutement@accolade.co.ma, dès réception de votre candidature elle sera traitée par notre équipe recrutement.
Bonjour,
Je me permet d’intervenir plus pour un témoignage que pour une question, je suis une ancienne collaboratrice de chez Accolade j’ai dû quitter pour terminer mes études à l’étranger.
Certaines initiatives mises en place par Accolade ont permis de redresser les courbes de la fidélisation du personnel en impliquant mieux les collaborateurs dans le travail d’équipe.
Ce travail d’équipe en petits groupes de quinze personnes autour d’un manager opérationnel favorise la concertation et le dialogue lorsqu’il y’a des problèmes et rend les personnes plus solidaires les uns des autres.
Pour cela je voulais vous remercier et vous féliciter, j’ai appris beaucoup de choses chez Accolade qui me servent jusqu'à aujourd’hui dans mon actuelle vie professionnelle.
R.L. :Je vous remercie sincèrement pour votre témoignage.
Cela nous conforte dans nos efforts pour développement personnel et professionnel de nos collaborateurs et leur fidélisation. Depuis nous avons consolidé la rémunération, nous avons développé notre communication interne, nous avons maintenu un cadre de travail agréable et motivant.
Bonjour je voudrais savoir si vous recrutez en ce moment chez vous?
B.B. : Accolade recrute actuellement en réception et émission d’appel, les candidatures reçus par le service recrutement sont traitées dès leurs réception, j’en profite pour vous communiquer notre adresse : recrutement@accolade.co.ma
Bonjour,
Je suis très intéressé pour rejoindre votre entreprise, j’ai plusieurs années d’expérience dans la relation client chez Outsourcer et centre d’appels bancaires.
Quelles sont les opportunités, les missions et les rémunérations que vous proposez ?
Disponible salarié ou autre.
Quelles sont vos clients et où êtes vous installés au Maroc ?
Quand pouvons nous nous rencontrer ?
Merci et bon chat
R.L. : Nous nous ferons un plaisir de vous contacter pour répondre à toutes vos questions… à condition que vous donniez vos coordonnées. Cependant vous pouvez toujours nous contacter au 05 22 77 74 74 ou sur votre adresse e-mail : recrutement@accolade.co.ma.
Au premier abord, votre profil correspond à celui des managers que nous recrutons actuellement. Il nous faudra bien sûr une étude plus approfondie de votre profil.
Nous disposons de grilles de salaires chez Accolade qui sont régulièrement revues en fonction des résultats des benchmark du marché. En fonction de votre expérience et vos compétences, nous vous ferons une proposition adaptée à votre profil.
Le salaire que nous vous proposons chez Accolade est composé d’un fixe et d’un variable. Ce variable s’appuie sur vos résultats calculés sur des indicateurs mesurables liés à la productivité, au turn-over, à la qualité de service… En tant que manager, vous avez pleinement les moyens de suivre et d’atteindre vos objectifs. Des tableaux de bord quotidiens consolidés hebdomadairement ou mensuellement vous sont accessibles.
Rapidement, je vous fais part de nos différents avantages :
• CIMR
• Couverture médicale performante + assurance vie
• Avantages issus de la politique sociale ONA
• Taux de crédit négociés auprès de banques partenaires
• Possibilité d’avoir des primes assurances auto mensualisées.
De plus nous avons développé une politique de communication interne qui vous un rendez-vous récréatif bimensuel avec possibilité de participer à des concours récompensés.
Bonjour Mme Rosalba LUCE
Au sien de la société ACCOLADE,je vois que le processus de recrutement et un peu lent,par exemple les autres sociétés du même domaine qui sont aussi des acteurs majeurs on vois qui ‘il ya un processus de recrutement rapide toujours dans une offre on vois ‘ Besoin urgent d’assistant technique ’ par exemple,et ce que cela dépend de votre processus de recrutement ,ou bien dépend du besoin de vos clients ?
Merci Mme
Cordialement
R.L. : Ali, si vous voyez les mêmes offres d’Accolade sur le marché, c’est que nous sommes en pleine expansion et nous nous recrutons certains profils de façon continue.
Entre la période du premier contact téléphonique et votre recrutement, il se passe en général moins d’une semaine.
Cependant, il est vrai que nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour lesquelles nos clients sont très exigeants et nous le sommes donc sur la sélection de nos profils. Et ce d’autant plus que nous tenons à fidéliser nos collaborateurs et que nous souhaitons qu’ils évoluent au sein de notre entreprise.
Bonjour, je voulais savoir plus d'information sur votre établissement (champ d'activité, les valeurs, les principes visés...)
H.C. : Accolade a était crée en Mai 2004, nous sommes situés au 156, Bld Yakoub Elmansour au dessous du magasin la belle vie « anciennement Franc prix ». Le centre est ouvert 24H/24, 7 jours/7.
Accolade est un centre de contact filiale de groupe ONA, est certifié ISO 9001vs 2000.
Chez accolade, nous privilégions les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO).
Nous avons des clients qui présentent des activités diverses :
• Service commercial en réception d’appels
• Prise et traitement des commandes
• Vente conseil pour les secteurs du service, de l’e-commerce et de la VPC
• Informations consommateur pour les produits grands public, SAV pour l’e-commerce et la VPC, gestion d’abonnés dans les services.
• Helpdesk professionnel
• Assistance bureautique et réseau, support d’application.
• Tierce maintenance applicative et monitoring d’infrastructure en sous-traitance de SSII européennes
• Support technique Micro & Périphériques, bureautique et Accès Internet pour le grand public.
La motivation et les compétences de nos collaborateurs sont les éléments essentiels de notre réussite opérationnelle.
Travailler chez Accolade, c’est l’assurance d’un quotidien intéressant, d’un parcours réellement qualifiant avec de vraies opportunités vers le management. Notre encadrement maîtrise l’ensemble des éléments essentiels à l’atteinte d’objectifs commerciaux ambitieux.
Travailler chez Accolade, c’est également connaître et apprendre un métier ou des métiers (connaître le métier de conseiller bancaire et pouvoir devenir agent de voyage ou vice versa)
Bonjour,
Said Bouya auditeur interne
Ma question:
Après le dernier entretien qu 'il est le temps que le candidat doit attendre pour recevoir une réponse finale, et comment il doit gérer les relances
Merci
B.B. : La réponse au résultat d’un entretien individuel est immédiate, Si votre candidature est acceptée, vous connaissez votre date d’intégration et les documents administratifs à fournir pour la constitution de votre dossier personnel.
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie de votre disponibilité et de votre initiative surtout.
J'ai postulée, il y a quelque temps, ma candidature a été retenue mais le jour d'intégration je suis étonnée et désagréablement surprise d'être dans l'obligation de signer une autorisation d'utiliser ma photo pour campagne de publicité interne ou externe autrement ma candidature est refusée!!!!!
Pouvez-vous, je vous prie, m'expliquer en quoi cela impact mes compétences et pourquoi ce refus???????? Dans l'attente de votre retour,
Cordialement.
R.L. : Mademoiselle,
Effectivement, nous demandons à nos futurs collaborateurs l’autorisation d’utiliser leur image. En effet, nous utilisons notre photothèque et nos films dans le cadre de notre politique de communication interne et externe et nous tenons absolument à respecter les convictions de chacun.
En aucun cas, le fait de refuser de signer l’autorisation d’image est un facteur de refus de la candidature.
Bonjour à tous
Je suis très heureux d'être parmi vous et je tiens à remercier ReKrute et Accolade de cette opportunité Mes questions sont:
1- Est ce que l'âge peut représenter un obstacle pour décrocher un job chez vous?
2-à l'age de 36, je suis un informaticien en systèmes d'information, en réseau Cisco et en développement java2 mais sans expérience dans le domaine, comment estimer vous ce genre de profile?
Et Merci encore
Bien cordialement.
B.B. : L’âge est loin d’être un obstacle chez Accolade à condition d’avoir les compétences et le punch indispensable à notre secteur d’activité.
Chez Accolade quelque soit votre âge vous aurez des possibilités pour évoluer. Nous recherchons actuellement des candidats avec des compétences CISCO. Postulez : recrutement@accolade.co.ma
Bonjour.
J'aimerai bien savoir la politique salariale de ACCOLADE, les différents types de contrats de travail qu'elle propose et la durée de travail par semaine.
Et merci infiniment
H.C. : Chez Accolade le droit du travail est respecté. Nous recrutons seulement en CDI.
Votre salaire négocié à l’entrée est constant et garantie chaque mois. Nous travaillons sur une base d’annualisation du temps de travail. Vos horaires dépendent de l’activité sur laquelle vous travaillez. Dés votre intégration vous entamez une formation (métier et relation client), formation rémunéré dés le 1er jour.
Nous faisons des benchmark réguliers pour valider que nos salaires sont à la hauteur du marché. De plus si vous avez une expérience antérieure sur le même type de poste, nous en tenons compte dans la fixation de votre salaire d’intégration.
Nous tenons à vous remercier toutes et tous pour le temps que nous venons de passer ensemble.
Nous avons apprécié la richesse et la franchise de vos questions.
Nous espérons que nos réponses à vos questions, vous ont apporté satisfaction et qu’on vous verra très prochainement parmi les collaborateurs d’Accolade.
Donc pour mieux nous découvrir, nous vous invitons sur notre site Internet et nous vous conseillons de poser vos questions ou de déposer votre candidature sur notre adresse : recrutement@accolade.co.ma
Merci encore.
Article rédigé par L´équipe ReKrute.com
«Construisez votre avenir professionnel avec Accolade»
Toute l’équipe ReKrute.com vous remercie pour votre présence au Chat RH avec Rosalba Luce, DRH Accolade.
Rosalba Luce et son équipe ont pris connaissance de toutes les questions qui ont été posées sur le Forum cependant contraint par le temps, ils n’ont pu répondre qu’à certaines d’entre elles…
Afin de vous satisfaire et répondre à vos attentes, nous vous invitons donc à poster vos commentaires afin de nous aider à nous améliorer. D’autre part si vous avez des commentaires à faire à l’équipe Accolade, n’hésitez pas à nous les envoyer.
Ci dessous le script des échanges du Chat :
Bonjour,
Nous vous souhaitons la bienvenue au Chat professionnel de ReKrute.com.
Nous sommes ensemble pour nous entretenir sur le thème « Construisez votre avenir professionnel avec Accolade ».
Pour répondre à vos questions, vous aurez à la fois des représentants de l’équipe RH et des représentants des opérations. Répondront à vos questions d’information :
- Valérie Gillier : Directrice des opérations,
- Houda Chafki : Responsable Intégration,
- Bouchra Bellafhal : Responsable Recrutement,
- Rosalba Luce : DRH.
Accolade est un centre de contacts qui œuvre dans les secteurs à forte valeur et qui se développe fortement malgré la crise économique actuelle. En venant chez nous, vous ne vous contenterez pas de répondre au téléphone. Vous apprendrez de vrais métiers sur lesquels nous vous formerons :
- Conseiller bancaire crédit,
- Agent de voyage,
- Technicien Helpdesk…
Ce sont de vrais métiers à responsabilité compte tenu des montants de crédits accordés, des coûts des voyages proposés et des interventions réalisées sur les réseaux des clients.
Internaute : Bonjour,
Je suis au Sénégal et je voudrais savoir s'il ya des opportunités pour moi de trouver du travail au Maroc ?
Je suis diplômé d'un BTS (Brevet de technicien supérieur) en bureautique (Bac + 2).
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Bouchra Bellafhal : Les ressortissants sénégalais peuvent travailler librement au Maroc. Dans un secteur comme le nôtre en pleine expansion, il y a bien sûr de nombreuses opportunités de travail.
Bonjour,
J'aimerai savoir s'il y'a possibilité de recrutement de personnes titulaires d'un master en droit des affaires et débutants?
Et merci
B.B. : La majorité de nos salariés qui ont des postes de conseillers commerciaux ou de hotliner ont un niveau Bac+2 à Bac+4.
Mais nous avons bien-sûr des emplois qui s’ouvrent régulièrement sur les fonctions managériales et support.
Bonjour Mme Rosalba,
Tout d'abord, je vous remercie, ainsi que l'ensemble de l'équipe Rekrute.com, pour vos efforts et votre grand intérêt. Je voulais savoir est ce que la demande sur les profils financiers n'a pas tari avec la crise et quel profils exactement sont les plus demandés au niveau du middle management (contrôle de gestion, audit, comptabilité,...)
Merci encore une fois à vous et bon ramadan à toutes et à tous !
Rosalba Luce : Les profils financiers sont très demandés mais cependant, il faut préciser qu'une spécialisation de type MBA est largement souhaitée : audit, contrôle de gestion, banque... Ce sont des professions qui se spécialisent. Les postes de généralistes dans la finance sont moins recherchés sur le marché de l'emploi.
Dans quel domaine recrute Accolade?
Y'a t'il des emploi dans l'administration?
B.B : Bien-sûr : dans les RH, qualité, informatique, finances/comptabilité. D’ailleurs, nous favorisons les mobilités internes entre la production et les services Support.
Comment on peut intégrer votre groupe?
Y a t il des exigences précises en rapport à votre secteur d'activité qu'on peut développer pour vous rejoindre?
Quelles sont vos méthodes de recrutement?
B.B : Pour intégrer notre groupe, il suffit de nous envoyer un CV. Nos clients étant français, la parfaite maîtrise du français écrit et oral est exigé tant sur les postes opérationnels que le support.
Pour le recrutement des personnes qui travaillent en relation directe avec le client, notre premier test est un entretien téléphonique qui nous permet d’évaluer le niveau de maîtrise de la langue française. Ensuite, selon le profil, nous faisons passer des tests en fonction du métier à pratiquer : informatique, comptabilité… qui seront suivis d’un ou plusieurs entretiens.
Pour le recrutement des fonctions support, nous appliquons la méthode classique de plusieurs entretiens.
Nous faisons près de 100% de nos recrutements nous-mêmes.
Comment peut-on construire notre avenir avec Accolade ?
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Houda Chafki : Chez Accolade, nos collaborateurs évoluent en fonction de leurs compétences et de leurs performances. L'évolution dans ce secteur en forte croissance est très rapide. Vous pourrez entrer chez nous comme conseiller commercial débutant et accéder à des fonctions managériales dans lesquelles vous aurez la responsabilité d'une équipe d'une douzaine de personnes en moins de 1 an.
Je citerai mon cas : je suis entrée chez Accolade en janvier 05 comme conseillère commerciale, en 2006 j'ai été promue superviseur, en 2008, responsable Opérations Client et en 2009, en raison de ma parfaite connaissance du terrain et du métier j'ai pris en charge l'intégration des nouvelles recrues. Cela fait partie des missions transverses qui nous sont confiées chez accolade.
Bien sûr tout au long de ce parcours, j'ai été formée, coachée et soutenue par mes managers et j'ai du faire preuve d'efforts constants et d'implication.
Bonjour
J’aimerai savoir si vous prévoyez de recrutez en réception d’appel chez vous?
Cordialement
B.B : Chez Accolade, nous recrutons autant en émission ou en réception d'appel. Lorsque nous vous recevons en entretiens vous nous faites part de vos souhaits et de vos contraintes et nous en tenons compte pour vous proposer le poste adéquat si bien sûr vous avez les pré requis nécessaires.
Nous recrutons des compétences avant tout. Les entretiens, les tests et la période d'intégration nous sont utiles comme à vous pour trouver la meilleure opération sur laquelle vous positionner.
Bonjour,
Ingénieur informaticien, fraîchement rentré au Maroc après 7ans d’études et de travail en France, je souhaiterais construire mon avenir professionnel au Maroc.
Ayant eu de bons échos concernant ACCOLADE, je souhaiterais connaître le processus de recrutement en tant que Technicien Helpdesk pour ainsi intégrer votre équipe et pourquoi pas dans votre département informatique.
Et merci à vous
B.B : Les techniciens helpdesk sont très demandés en ce moment car ce secteur est en forte expansion chez Accolade.
Actuellement nous avons une campagne de recrutement en cours sur ce poste. J’en profite pour vous dire que nous serions heureux de recevoir votre candidature sur notre adresse mail : recrutement@accolade.co.ma.
Le processus est le suivant : 1er entretien téléphonique, ensuite tests techniques liés au métier et entretien final de validation avec le responsable direct de l’opération.
Si votre candidature est validée, vous entrerez en formation technique métier dont la durée dépend de la complexité de l’opération et d’une formation sur la gestion de la relation client.
Bonjour Mesdames et Messieurs,
Quelle la position du "travail à temps partiel" dans votre politique de recrutement?
Plus particulièrement, est ce que votre société est demanderesse de ce genre de travail?
Et dans l'affirmatif, veuillez nous informer sur les périodes dédiées à celui-ci ?
Merci
H.C. : Bonjour
Nous recrutons des compétences avant tout, nous avons des collaborateurs qui travaillent en temps partiel.
Nous recherchons des collaborateurs à temps partiels pour travailler le WE ou du temps partiel au cours de la semaine surtout pour les activités de e-commerce.
Nous recherchons aussi des collaborateurs prêts à travailler la nuit.
Bonjour,
Je souhaite intégrer votre groupe,
sur quelle adresse je dois envoyer mon CV?
Merci
B.B. : Envoyez votre CV sur l'adresse suivante : recrutement@accolade.co.ma, dès réception de votre candidature elle sera traitée par notre équipe recrutement.
Bonjour,
Je me permet d’intervenir plus pour un témoignage que pour une question, je suis une ancienne collaboratrice de chez Accolade j’ai dû quitter pour terminer mes études à l’étranger.
Certaines initiatives mises en place par Accolade ont permis de redresser les courbes de la fidélisation du personnel en impliquant mieux les collaborateurs dans le travail d’équipe.
Ce travail d’équipe en petits groupes de quinze personnes autour d’un manager opérationnel favorise la concertation et le dialogue lorsqu’il y’a des problèmes et rend les personnes plus solidaires les uns des autres.
Pour cela je voulais vous remercier et vous féliciter, j’ai appris beaucoup de choses chez Accolade qui me servent jusqu'à aujourd’hui dans mon actuelle vie professionnelle.
R.L. :Je vous remercie sincèrement pour votre témoignage.
Cela nous conforte dans nos efforts pour développement personnel et professionnel de nos collaborateurs et leur fidélisation. Depuis nous avons consolidé la rémunération, nous avons développé notre communication interne, nous avons maintenu un cadre de travail agréable et motivant.
Bonjour je voudrais savoir si vous recrutez en ce moment chez vous?
B.B. : Accolade recrute actuellement en réception et émission d’appel, les candidatures reçus par le service recrutement sont traitées dès leurs réception, j’en profite pour vous communiquer notre adresse : recrutement@accolade.co.ma
Bonjour,
Je suis très intéressé pour rejoindre votre entreprise, j’ai plusieurs années d’expérience dans la relation client chez Outsourcer et centre d’appels bancaires.
Quelles sont les opportunités, les missions et les rémunérations que vous proposez ?
Disponible salarié ou autre.
Quelles sont vos clients et où êtes vous installés au Maroc ?
Quand pouvons nous nous rencontrer ?
Merci et bon chat
R.L. : Nous nous ferons un plaisir de vous contacter pour répondre à toutes vos questions… à condition que vous donniez vos coordonnées. Cependant vous pouvez toujours nous contacter au 05 22 77 74 74 ou sur votre adresse e-mail : recrutement@accolade.co.ma.
Au premier abord, votre profil correspond à celui des managers que nous recrutons actuellement. Il nous faudra bien sûr une étude plus approfondie de votre profil.
Nous disposons de grilles de salaires chez Accolade qui sont régulièrement revues en fonction des résultats des benchmark du marché. En fonction de votre expérience et vos compétences, nous vous ferons une proposition adaptée à votre profil.
Le salaire que nous vous proposons chez Accolade est composé d’un fixe et d’un variable. Ce variable s’appuie sur vos résultats calculés sur des indicateurs mesurables liés à la productivité, au turn-over, à la qualité de service… En tant que manager, vous avez pleinement les moyens de suivre et d’atteindre vos objectifs. Des tableaux de bord quotidiens consolidés hebdomadairement ou mensuellement vous sont accessibles.
Rapidement, je vous fais part de nos différents avantages :
• CIMR
• Couverture médicale performante + assurance vie
• Avantages issus de la politique sociale ONA
• Taux de crédit négociés auprès de banques partenaires
• Possibilité d’avoir des primes assurances auto mensualisées.
De plus nous avons développé une politique de communication interne qui vous un rendez-vous récréatif bimensuel avec possibilité de participer à des concours récompensés.
Bonjour Mme Rosalba LUCE
Au sien de la société ACCOLADE,je vois que le processus de recrutement et un peu lent,par exemple les autres sociétés du même domaine qui sont aussi des acteurs majeurs on vois qui ‘il ya un processus de recrutement rapide toujours dans une offre on vois ‘ Besoin urgent d’assistant technique ’ par exemple,et ce que cela dépend de votre processus de recrutement ,ou bien dépend du besoin de vos clients ?
Merci Mme
Cordialement
R.L. : Ali, si vous voyez les mêmes offres d’Accolade sur le marché, c’est que nous sommes en pleine expansion et nous nous recrutons certains profils de façon continue.
Entre la période du premier contact téléphonique et votre recrutement, il se passe en général moins d’une semaine.
Cependant, il est vrai que nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour lesquelles nos clients sont très exigeants et nous le sommes donc sur la sélection de nos profils. Et ce d’autant plus que nous tenons à fidéliser nos collaborateurs et que nous souhaitons qu’ils évoluent au sein de notre entreprise.
Bonjour, je voulais savoir plus d'information sur votre établissement (champ d'activité, les valeurs, les principes visés...)
H.C. : Accolade a était crée en Mai 2004, nous sommes situés au 156, Bld Yakoub Elmansour au dessous du magasin la belle vie « anciennement Franc prix ». Le centre est ouvert 24H/24, 7 jours/7.
Accolade est un centre de contact filiale de groupe ONA, est certifié ISO 9001vs 2000.
Chez accolade, nous privilégions les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO).
Nous avons des clients qui présentent des activités diverses :
• Service commercial en réception d’appels
• Prise et traitement des commandes
• Vente conseil pour les secteurs du service, de l’e-commerce et de la VPC
• Informations consommateur pour les produits grands public, SAV pour l’e-commerce et la VPC, gestion d’abonnés dans les services.
• Helpdesk professionnel
• Assistance bureautique et réseau, support d’application.
• Tierce maintenance applicative et monitoring d’infrastructure en sous-traitance de SSII européennes
• Support technique Micro & Périphériques, bureautique et Accès Internet pour le grand public.
La motivation et les compétences de nos collaborateurs sont les éléments essentiels de notre réussite opérationnelle.
Travailler chez Accolade, c’est l’assurance d’un quotidien intéressant, d’un parcours réellement qualifiant avec de vraies opportunités vers le management. Notre encadrement maîtrise l’ensemble des éléments essentiels à l’atteinte d’objectifs commerciaux ambitieux.
Travailler chez Accolade, c’est également connaître et apprendre un métier ou des métiers (connaître le métier de conseiller bancaire et pouvoir devenir agent de voyage ou vice versa)
Bonjour,
Said Bouya auditeur interne
Ma question:
Après le dernier entretien qu 'il est le temps que le candidat doit attendre pour recevoir une réponse finale, et comment il doit gérer les relances
Merci
B.B. : La réponse au résultat d’un entretien individuel est immédiate, Si votre candidature est acceptée, vous connaissez votre date d’intégration et les documents administratifs à fournir pour la constitution de votre dossier personnel.
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie de votre disponibilité et de votre initiative surtout.
J'ai postulée, il y a quelque temps, ma candidature a été retenue mais le jour d'intégration je suis étonnée et désagréablement surprise d'être dans l'obligation de signer une autorisation d'utiliser ma photo pour campagne de publicité interne ou externe autrement ma candidature est refusée!!!!!
Pouvez-vous, je vous prie, m'expliquer en quoi cela impact mes compétences et pourquoi ce refus???????? Dans l'attente de votre retour,
Cordialement.
R.L. : Mademoiselle,
Effectivement, nous demandons à nos futurs collaborateurs l’autorisation d’utiliser leur image. En effet, nous utilisons notre photothèque et nos films dans le cadre de notre politique de communication interne et externe et nous tenons absolument à respecter les convictions de chacun.
En aucun cas, le fait de refuser de signer l’autorisation d’image est un facteur de refus de la candidature.
Bonjour à tous
Je suis très heureux d'être parmi vous et je tiens à remercier ReKrute et Accolade de cette opportunité Mes questions sont:
1- Est ce que l'âge peut représenter un obstacle pour décrocher un job chez vous?
2-à l'age de 36, je suis un informaticien en systèmes d'information, en réseau Cisco et en développement java2 mais sans expérience dans le domaine, comment estimer vous ce genre de profile?
Et Merci encore
Bien cordialement.
B.B. : L’âge est loin d’être un obstacle chez Accolade à condition d’avoir les compétences et le punch indispensable à notre secteur d’activité.
Chez Accolade quelque soit votre âge vous aurez des possibilités pour évoluer. Nous recherchons actuellement des candidats avec des compétences CISCO. Postulez : recrutement@accolade.co.ma
Bonjour.
J'aimerai bien savoir la politique salariale de ACCOLADE, les différents types de contrats de travail qu'elle propose et la durée de travail par semaine.
Et merci infiniment
H.C. : Chez Accolade le droit du travail est respecté. Nous recrutons seulement en CDI.
Votre salaire négocié à l’entrée est constant et garantie chaque mois. Nous travaillons sur une base d’annualisation du temps de travail. Vos horaires dépendent de l’activité sur laquelle vous travaillez. Dés votre intégration vous entamez une formation (métier et relation client), formation rémunéré dés le 1er jour.
Nous faisons des benchmark réguliers pour valider que nos salaires sont à la hauteur du marché. De plus si vous avez une expérience antérieure sur le même type de poste, nous en tenons compte dans la fixation de votre salaire d’intégration.
Nous tenons à vous remercier toutes et tous pour le temps que nous venons de passer ensemble.
Nous avons apprécié la richesse et la franchise de vos questions.
Nous espérons que nos réponses à vos questions, vous ont apporté satisfaction et qu’on vous verra très prochainement parmi les collaborateurs d’Accolade.
Donc pour mieux nous découvrir, nous vous invitons sur notre site Internet et nous vous conseillons de poser vos questions ou de déposer votre candidature sur notre adresse : recrutement@accolade.co.ma
Merci encore.
Article rédigé par L´équipe ReKrute.com
