Youssef Chraibi, Président du Groupe Outsourcia: «Des plans de carrière et des perspectives d’évolution réelles»

1. LE MATIN EMPLOI : Comment se décline la stratégie RH de Outsourcia ?
Youssef Chraibi : La politique RH de Outsourcia se décline en 4 axes stratégiques :

• Une gestion de carrière comme levier de développement avec des parcours professionnels très précis ainsi que des formations orientées développement personnel et professionnel. L’intégration des salariés est tout particulièrement privilégiée ainsi que la formation à la suite de l’embauche. Quelques mois plus tard, la formation continue est l’un des moteurs essentiels au développement des compétences.
• Une rémunération transparente et attractive qui récompense à la fois l’expérience, la compétence et la performance.
• Une animation sociale comme source de motivation permanente. Des team building permettent aux équipes de se construire et de partager des moments privilégiés en dehors des heures de travail.
• Des évènements mensuels sont organisés pour maintenir une cohésion des équipes autour d’un même thème (Journée de la femme, Journée de la terre, Journée du handicap, les fêtes religieuses, etc.)
• Une communication interne et externe orientée sur le partage de l’information à tous les niveaux. Une newsletter est distribuée aux collaborateurs mensuellement, une page Facebook est enrichie et mise à jour de façon quotidienne, des réunions ou des ateliers dits sociaux sont organisés mensuellement pour maintenir le lien entre les salariés et le top management.

2. Quelle évolution de carrière offrez-vous aux jeunes candidats ?
Outsourcia propose systématiquement des plans de carrière à ses employés et offre des perspectives d’évolution réelles, aussi bien verticales (avec une évolution vers des fonctions de management de la production) que transversales avec un large panel de métiers comme : la formation, la qualité, la planification ou le management de la performance.
Nos salariés peuvent, à terme, accéder à des fonctions de management très attractives aussi bien au niveau des responsabilités que des conditions sociales et salariales.

3. Combien comptez-vous recruter en 2012 ? Quels sont les profils que vous recherchez ?
Nous estimons au niveau de Outsourcia pouvoir créer au moins 150 emplois nets cette année.
Les profils de niveau bac à bac +3 sont les plus recherchés. Globalement, nous employons environ 70% de téléconseillers affectés à des missions de support (appels entrants) et 30% de profils à vocation commerciale ou marketing (appels sortants). Parler couramment une langue étrangère telle que le français est un prérequis, la maîtrise de plusieurs langues étrangères est un plus.

4. Comment s’est déroulée l’opération de recrutement de Outsourcia en France ?
Le développement du site de Outsourcia à Évreux a été réalisé dans le cadre d’un plan de revitalisation lancé en 2009 par GlaxoSmithKline à la suite d'un plan social ayant entraîné le licenciement de 700 personnes. Nous nous sommes engagés à créer 150 emplois dans la zone, dont une partie constituée d’anciens salariés du groupe pharmaceutique. À ce jour, en collaboration avec la maison de l’emploi d’Évreux, nous avons créé une centaine d’emplois en CDI. L’ouverture de ce nouveau site à Évreux consolide ainsi notre présence sur le marché français et nous permet de proposer une offre globale à la demande d'une clientèle de plus en plus croissante de la région parisienne (Site laboratoire), Province et Offshore.

5. Que conseillez-vous aux jeunes en quête d’un job ?
Notre expérience montre que nous pouvons facilement former en interne aux métiers de la relation client. En revanche, une bonne maîtrise de la langue française est un prérequis indispensable aussi nous conseillons aux jeunes en quête d’un emploi de se former et d’acquérir une aisance linguistique de niveau B2 minimum. Par ailleurs, le Call Academy, créé suite à un accord entre les professionnels du secteur réunis au sein de l’AMRC (Association marocaine de la relation client), l’ANAPEC et les pouvoirs publics, propose aux jeunes, intéressés par les métiers de la relation client, une mise à niveau en langue française ainsi qu’une formation en entreprise de 9 mois aboutissant à la délivrance d’un certificat reconnu par les professionnels du secteur.

Nadia Dref.

Lematin.ma

Publié le 13 mai 2012.

Mis en ligne le 15 mai 2012.