Ingénieur Support Google Workspace F/H - Maroc Cloud - Maroc
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Maroc Cloud est un acteur majeur de la transformation numérique au Maroc, spécialisé dans l'implémentation et l'optimisation des solutions Google Cloud et Google Workspace pour les entreprises.
Culture de l'entreprise :
Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.
Poste :
Maroc Cloud recherche un Ingénieur Support Google Workspace passionné pour rejoindre son équipe dynamique.
Vous serez le pilier de l'assistance technique, garantissant la performance des environnements Google Workspace de nos clients.
- Fournir un support technique de premier ordre aux administrateurs Google Workspace pour toute question de configuration, d'utilisation et de résolution d'incidents complexes.
- Former nos clients à la bonne utilisation des produits et services Google Workspace, les aidant à maximiser leur potentiel.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances techniques, en documentant les solutions et les meilleures pratiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes de Maroc Cloud pour escalader et résoudre les problèmes techniques les plus exigeants.
Profil recherché :
- Au minimum 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique similaire (Helpdesk niveau 2/3), idéalement dans un environnement B2B (Business-to-Business).
- Expertise Environnements Cloud : Maîtrise approfondie des consoles d'administration Google Workspace et/ou Microsoft 365 (gestion des utilisateurs, licences, règles de routage, sécurité).
- Bases en infrastructure et réseaux : Bonne compréhension des concepts liés à la messagerie (DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC) et à la gestion des identités (Active Directory, Microsoft Entra ID, SSO).
- Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion de tickets type Zendesk, Jira Service Desk ou ServiceNow.
- Excellent relationnel : Capacité à interagir de manière fluide, courtoise et professionnelle avec des interlocuteurs qui sont eux-mêmes des techniciens ou des administrateurs informatiques.
- Communication irréprochable : Excellente expression orale et écrite. Capacité à vulgariser des sujets complexes ou, au contraire, à utiliser un jargon précis selon l'interlocuteur.
- Empathie et sens du service : Comprendre les enjeux business du client, savoir rassurer en situation de crise ou de panne bloquante (incident critique).
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