Concentrix : Une culture d’entreprise fondée sur des valeurs fortes et un engagement envers ses collaborateurs

Concentrix se distingue par une culture d’entreprise bâtie sur des valeurs solides et une vision tournée vers l’excellence. Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director nous dévoilent les principes qui guident l’entreprise au quotidien et renforcent l’engagement de ses équipes.

Valeurs et vision d'entreprise

Quelles sont les valeurs fondamentales qui définissent votre entreprise ?

Les valeurs fondamentales de Concentrix sont centrées sur la création de valeur, la visibilité et l'agilité. L'entreprise est déterminée à maximiser l'impact de ses actions et à s'adapter rapidement aux besoins changeants de ses clients. Convaincue que la valeur réelle se mesure à travers les résultats tangibles et la satisfaction client, Concentrix met en œuvre des stratégies visibles et flexibles. Si une initiative ne génère pas de valeur ajoutée pour les collaborateurs, les clients ou les actionnaires, elle est rapidement reconsidérée ou discontinuée

Comment vos équipes s’approprient-elles la vision et les valeurs de l’entreprise au quotidien ?

La vision de Concentrix Maroc est d'être la meilleure entreprise en matière d'engagement client, valorisant la diversité et les talents, et alimentée par la créativité et la technologie. Cette philosophie opérationnelle se traduit par une communication régulière sur les défis et opportunités (Visibilité), une gestion rapide et efficace des priorités (Vélocité), et de créer des expériences client exceptionnelles et de réussir uniquement lorsque nos Games Changers et nos clients réussissent. (Valeur).

Collaboration et esprit d’équipe

Quels mécanismes mettez-vous en place pour encourager la collaboration et le travail en équipe ?

Concentrix développe un esprit d'entraide et de solidarité au sein de ses équipes en favorisant une culture de communication ouverte et de soutien mutuel. L'entreprise encourage la collaboration inter-départements pour résoudre les défis ensemble. De plus, des initiatives comme des services de soutien psychologique et des espaces de dialogue permettent de renforcer le bien-être et l'esprit d'équipe.

Comment développez-vous un esprit d’entraide et de solidarité au sein de vos équipes ?

L'entreprise développe un esprit d'entraide en offrant des programmes de développement de carrière, des formations en entreprise et des activités de team-building. Elle encourage également la flexibilité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, offrant des opportunités de télétravail et des horaires flexibles. 

Diversité et inclusion

Quelle place accordez-vous à la diversité et à l’inclusion dans votre entreprise ?

Concentrix  au Maroc accorde une place importante à la diversité et à l'inclusion, avec 50 % de femmes au sein du comité de direction et plus de la moitié des employés étant des femmes. L'entreprise recrute également des jeunes via l'ANAPEC pour les aider à entrer dans le monde du travail.

De plus , nous ne mettons aucune barrière de genre, de religion ou d’origine lors de nos sélections RH .

Avez-vous des initiatives spécifiques pour promouvoir l’égalité des chances et la diversité ?

Concentrix met en place plusieurs initiatives pour promouvoir l’égalité des chances et la diversité, notamment en garantissant une représentation équilibrée entre hommes et femmes, avec plus de la moitié des employés étant des femmes. L'entreprise soutient également l’emploi des jeunes en situation de précarité, en recrutant via l’ANAPEC pour faciliter leur insertion professionnelle. Par ailleurs, elle investit dans la formation aux nouveaux métiers liés à l'IA et aux technologies, permettant à ses collaborateurs d’acquérir des compétences futures et d’évoluer dans des secteurs en pleine croissance.

Innovation et créativité

Comment encouragez-vous vos collaborateurs à proposer des idées innovantes ?

Concentrix Maroc encourage l'innovation en instaurant des "Key Drivers" qui se concentrent sur des sujets clés comme la technologie et la transformation. Ces "Key Drivers" fournissent une feuille de route claire pour guider les équipes, tout en les incitant à proposer des idées novatrices. L'entreprise favorise également un environnement propice à la créativité en permettant aux collaborateurs de contribuer activement à la réflexion stratégique et à l'amélioration continue des processus.

Quelles sont les initiatives mises en place pour favoriser la créativité dans les projets d’équipe ?

L'entreprise favorise la créativité dans les projets d'équipe en offrant des programmes de développement de carrière, des formations en entreprise et des activités de team-building et de sorties en week-end. Nous avons également tout un service wellbeing qui propose tout au long de l’année des ateliers à fort impact comme l’art thérapie, des séances de yoga ou encore de la méditation digitale.  

Engagement des collaborateurs

Comment veillez-vous à maintenir l’engagement et la motivation de vos collaborateurs sur le long terme ?

Concentrix  au Maroc maintient l'engagement et la motivation de ses collaborateurs en offrant un engagement social du nom de BenefiX  avec huit catégories, notamment :

• TELETRAVAIL : Permet d'équilibrer vie professionnelle et personnelle en offrant des options de travail à distance.

• CLUB PRIVILEGES : Partenariats offrant des réductions dans divers secteurs.

• DOCLINE : Accès simplifié aux soins de santé via une application mobile pour toute la famille et 100% gratuit.

• PSYPHONE : Plateforme téléphonique de soutien psychologique confidentiel et gratuit.

• HR4YOU : Service d'assistance RH 

• PRIMES  : Politique de bonus diversifiée adaptée aux différents aspects du rôle.

• PROGRAMME D'ENGAGEMENT : Récompenses immédiates pour la performance individuelle sous forme de points convertibles en argent.

• CRECHES  ET SALLLES DE SPORT : Crèche d’entreprise et accès gratuit à des salles de sport équipées avec entraîneurs personnels.

Organisez-vous des événements ou des rituels d’entreprise pour renforcer l’attachement des collaborateurs à la culture d’entreprise ?

Concentrix Maroc organise des événements d'entreprise et des opportunités de networking pour renforcer l'attachement des collaborateurs à la culture de l'entreprise

Communication interne

Comment favorisez-vous la communication transparente et ouverte entre les différents niveaux de l’organisation ?

• Nous encourageons une culture de communication ouverte en instaurant des réunions régulières entre les différents niveaux hiérarchiques, où chacun peut exprimer librement ses idées et ses préoccupations. De plus, nous utilisons des enquêtes anonymes pour recueillir des retours honnêtes et construire un dialogue transparent basé sur la confiance et le respect mutuel. Nous avons également des canaux de communication spécifique pour chaque ligne métier, ce qui nous permet de cascader les bonnes informations aux bonnes personnes.

Quels outils ou plateformes utilisez-vous pour permettre à chacun de s’exprimer et de partager ses idées ?

• Nous utilisons des plateformes collaboratives telles que Microsoft Teams qui facilitent les échanges en temps réel et permettent à tous les membres de l'équipe de partager des idées, des fichiers et des feedbacks de manière instantanée. Pour la gestion des projets et la collaboration, des outils comme planifacteur permettent à chaque collaborateur de suivre les avancements et de contribuer activement. Nous avons également mis en place un intranet où les game-changers peuvent accéder à des articles, des idées , des podcasts et participer à des forums de discussion pour stimuler l'innovation et l'engagement à tous les niveaux de l'organisation.