ASSISTANTE SAV FILLE - CASABLANCA
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
Opérant dans les secteurs bancaire, retail, CITs et du loisir nous sommes le représentant exclusif de plusieurs références du leader mondial de la construction des solutions de traitement de cash GLORY GLOBAL SOLUTIONS (Hardware et Software) – ( machines de comptage, de tri, d’authentification et conditionnement des billets de banques, caisses automatiques recyclantes, solutions retail de comptage et de recyclage d’espèces…).
Nous comptons plusieurs références importantes faisant partie des plus grands acteurs financiers au Maroc à savoir: les banques, les CITs, et plusieurs établissements publiques et privés…
Avec près de 30 ans d’expérience, Mogesse Banking Solutions a pu satisfaire les besoins de plus de 5000 clients au Maroc et en Afrique, et nous gardant en objectif de ne cesser d’évoluer et d’accroître notre activité à travers plusieurs projets en partenariat avec de nombreux acteurs importants du Maroc.
Poste :
Au sein d'une structure dynamique du secteur de l'informatique basée à Casablanca, l'intégration de cette équipe permet d'évoluer dans un environnement technologique stimulant. La mission principale consiste à assurer le lien privilégié entre les clients et les services techniques pour garantir une qualité de service irréprochable.
Le poste vise à optimiser la satisfaction de la clientèle par une gestion réactive et efficace des demandes entrantes. L'atteinte des objectifs repose sur une rigueur organisationnelle exemplaire et une capacité à résoudre les problématiques techniques avec diplomatie afin de fidéliser les partenaires.
Les activités quotidiennes s'articulent autour de la gestion complète du cycle de vie des réclamations :
- Réception, enregistrement et qualification des appels et emails des clients.
- Ouverture et suivi des tickets de support technique jusqu'à leur résolution.
- Coordination avec les équipes techniques pour assurer le respect des délais d'intervention.
- Mise à jour régulière de la base de données client et du suivi des dossiers.
- Rédaction de rapports de synthèse sur les incidents rencontrés.
Profil recherché :
Une formation de niveau bac +2 en administration des ventes ou en gestion administrative est requise pour maîtriser les processus de support client.
Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans un poste similaire est attendue pour être opérationnel rapidement sur les outils de gestion de relation client.
Le profil recherché doit démontrer une aisance relationnelle et technique indispensable à la bonne tenue du poste :
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Capacité d'analyse et sens aigu de la résolution de problèmes.
- Sens du service client et diplomatie naturelle.
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