Conseiller(ère) client E-commerce (Appels + E-mails) | CDI – Formation rémunérée - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
- Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
- Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
- Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
- La CNSS et l’AMO,
- Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
- Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
- Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
Culture de l'entreprise :
ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.
Poste :
Tu aimes le service client quand il est concret, utile, et bien fait ? Chez ADM Value, on recrute des conseillers clients e-commerce pour un acteur incontournable auprès des amoureux des animaux.
Ton rôle : répondre aux clients par téléphone et e-mail, comprendre rapidement leur demande, et assurer une prise en charge claire jusqu’à résolution. Ici, on vise une expérience client fluide : réactivité, qualité de réponse, et suivi propre.
- Tu traites les demandes clients en appels et par e-mails (service client multicanal).
- Tu qualifies la demande : commande, livraison, retour, remboursement, produit, réclamation…
- Tu apportes une réponse précise, courtoise et structurée, adaptée à chaque situation.
- Tu assures le suivi des dossiers jusqu’à clôture, en respectant les procédures.
- Tu contribues à une expérience client positive, même quand le client est pressé ou insatisfait.
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, avec un cadre stable et des avantages concrets. L’objectif : te permettre de travailler dans de bonnes conditions, avec des règles claires et une rémunération annoncée sans flou.
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Prime panier + prime transport.
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…).
- Un environnement de travail structuré, orienté qualité et entraide.
Amplitude horaire
- Lundi au vendredi : 8h–17h (heure française)
- Samedi : 10h–14h (heure française)
Salaire
- Package salarial : 6 500 Dhs net.
Profil recherché :
Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit : tu sais expliquer, rassurer, et rédiger des réponses propres. Tu es réactif(ve), organisé(e), et tu gardes ton calme quand ça s’enchaîne.
- Français excellent (oral + écrit) : clarté, orthographe, formulation.
- Réactivité et sens du service : tu réponds vite, mais surtout bien.
- Aisance informatique : outils, saisie, suivi de dossiers, traitement d’e-mails.
- Écoute et adaptation : tu comprends la demande et tu ajustes ton approche.
- Une première expérience en service client (call + mail) est un plus.
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