Foundever recrute des conseillers commerciaux en réception d'appel à Casablanca - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Rejoignez foundever au cœur de casablanca pour transformer l'expérience client. En intégrant cette équipe dynamique au sein du secteur des centres d'appels, l'opportunité de s'épanouir dans une mission de conseiller commercial en réception d'appel attend les profils passionnés par l'humain et la relation client.
L'objectif principal consiste à garantir une excellence opérationnelle tout en offrant un accompagnement personnalisé à chaque interlocuteur. Chaque échange représente une chance de valoriser l'image de marque et de renforcer la satisfaction client à travers une écoute active et des solutions adaptées.
Les activités quotidiennes se concentrent sur la gestion fluide et efficace des flux entrants tout en cultivant une relation de confiance. Les responsabilités incluent :
- Traiter les demandes entrantes avec professionnalisme et rigueur.
- Apporter des réponses précises et personnalisées aux besoins exprimés par les clients.
- Promouvoir les offres et services de manière adaptée.
- Assurer le suivi des dossiers pour garantir une qualité de service irréprochable.
Profil recherché :
Pour postuler, un niveau d'études bac est requis, idéalement complété par une formation ou une sensibilité marquée pour les métiers de centre d'appels.
Une expérience professionnelle réussie, allant de 1 à 10 ans dans un environnement similaire, constitue un atout majeur pour maîtriser rapidement les codes du métier.
La maîtrise de la relation client est essentielle pour réussir dans ce rôle. Les compétences attendues sont :
- Une aisance relationnelle doublée d'une excellente expression orale.
- Une capacité à maintenir une posture commerciale en toute situation.
- Un sens aigu de l'écoute et de la diplomatie.
- Une parfaite maîtrise des outils informatiques standards.
Si ce défi correspond à vos aspirations professionnelles, soumettez votre candidature dès maintenant en cliquant sur le bouton « Envoyer mon CV au recruteur ».
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