Responsable assistance technique et garantie (H/F) - Csablanca
Secteur de l’entreprise : Automobile / Motos / Cycles
ENTREPRISE :
Un siècle d’engagement pour la mobilité au Maroc
Depuis 1907, Auto Hall s'impose comme un acteur de référence dans la distribution automobile au Maroc. Guidé par des valeurs d'innovation, de confiance et de proximité, notre Groupe place la satisfaction client et la qualité de service au cœur de sa stratégie de développement, tout en s'engageant résolument vers une mobilité plus durable.
Nos marques :
OPEL, DFSK, MITSUBISHI, FUSO, FOTON, FORD, NISSAN, FIAT, CHERY, FORD TRUCKS, NEW HOLLAND, CASE, GAZ...
Nos valeurs :
Excellence
Nous visons l’exigence dans tout ce que nous entreprenons, à travers un service de qualité et une expertise reconnue depuis plus d’un siècle.
Innovation
Nous explorons en permanence de nouvelles technologies et solutions automobiles pour anticiper les besoins de demain.
Engagement sociétal
Nous portons des initiatives responsables à travers notre politique RSE et les actions concrètes menées par la Fondation Auto Hall.
Satisfaction client
Nous plaçons l’expérience client au cœur de notre stratégie, avec une attention constante à l’écoute, la proximité et l’amélioration continue.
Envie de nous rejoindre ?
Découvrez nos opportunités de carrière et faites partie d’un groupe en pleine évolution.
Poste :
- Traiter les réclamations techniques de la clientèle et analyser les causes d’insatisfaction
- Déployer les standards constructeur SAV auprès du réseau et mettre en œuvre les procédures de traitement des dossiers de garantie
- Suivre le remboursement des dossiers auprès du constructeur et contrôler les facturations sous garantie (siège et réseau).
Profil recherché :
- Titulaire d’un Bac+3/5
- Justifiant d’une expérience de 3 ans minimum
- Esprit d’analyse et de synthèse, sens de la planification et de la priorisation
- Capacité à animer et mobiliser une équipe
- Aisance relationnelle, communication efficace, réactivité, anticipation et gestion des conflits
- Français courant, anglais souhaitable
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