Etre au pro au téléphone.
13 Mai 2013
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Communiquer ... ? Voici l'un des mots essentiels à votre carrière. Il y a diverses manières de communiquer au travail. Votre comportement, votre vêtement sont des éléments importants de cette communication. Mais savoir communiquer, aujourd'hui, c'est avant tout apprendre à en maîtriser les outils et le téléphone en tout premier lieu.
L'art de bien téléphoner : utiliser l'outil avec politesse et méthode.
Est-il besoin de rappeler que la première chose qui sera entendue (au sens de son et de compréhension) sera votre courtoisie ? Il est donc indispensable de faire preuve de bonne volonté, à ce niveau-là, afin de transmettre un message qui sera, dans tous les cas, agréable.
Etre professionnel, c'est donc :
Les règles à suivre :
Selon l'intonation que vous choisirez, votre interlocuteur saura si vous souriez, si vous souhaitez l'aider, ou si, au contraire, il vous dérange, voire vous agace.
Commencez donc par :
Ce qu'il faut absolument éviter de faire :
Article rédigé par L´équipe ReKrute.com
L'art de bien téléphoner : utiliser l'outil avec politesse et méthode.
Est-il besoin de rappeler que la première chose qui sera entendue (au sens de son et de compréhension) sera votre courtoisie ? Il est donc indispensable de faire preuve de bonne volonté, à ce niveau-là, afin de transmettre un message qui sera, dans tous les cas, agréable.
Etre professionnel, c'est donc :
- répondre au téléphone quand il sonne,
- savoir se présenter rapidement et élégamment,
- indiquer le motif de votre appel, si c'est vous qui émettez,
- communiquer de manière claire et agréable, dans tous les cas.
Les règles à suivre :
Selon l'intonation que vous choisirez, votre interlocuteur saura si vous souriez, si vous souhaitez l'aider, ou si, au contraire, il vous dérange, voire vous agace.
Commencez donc par :
- indiquer votre nom, votre service et le nom de votre entreprise,
- apprenez à avoir une bonne écoute,
- parlez d'une voix distincte et sans chantonner,
- montrez à votre correspondant que vous l'écoutez avec intérêt, en utilisant son nom,
- prenez le message complet, notez correctement le nom de la personne ainsi que celui de sa société, ses coordonnées, la date et l'heure de l'appel,
- osez faire répéter le message à votre correspondant afin d'être sûr d'avoir les bonnes informations,
- pensez à dire bonjour, au revoir, s'il vous plaît, etc ....
- avoir une voix avenante et chaleureuse sans être pour autant commercial ni caricatural.
Ce qu'il faut absolument éviter de faire :
- mâcher du chewing-gum ou manger, en même temps,
- parler trop fort ou d'une voix agressive,
- couper la parole à votre interlocuteur,
- faire autre chose, au même moment, ce qui indiquerait, de manière très précise, que vous êtes peu concerné par l'objet de l'appel.
Article rédigé par L´équipe ReKrute.com
