Dans le cadre de mon travail, je suis quotidiennement en contact téléphonique avec les clients. Je suis parfois confrontée à des clients embêtants qui peuvent devenir agressifs et impolis. Lors du nième coup de fil ... | Suite de l'article

Qu’est ce qu’un chef de service ? Compte tenu de ses attributions et de ses responsabilités, un chef de service est à la fois un manager et un leader et pour cela doit réunir les qualités suivantes : Psychologue ... | Suite de l'article

La délicate position de gestionnaire Les organisations font face à de nombreux défis de productivité, d’efficience et de rentabilité, défis qui se sont complexifiés en raison notamment d’un environnement caractérisé ... | Suite de l'article

"Bien que l'objectif soit important, un plan de carrière doit aussi être flexible." Si vous voulez retirer un maximum de votre emploi, il vous faudra définir un plan de carrière. Que vous soyez un entrepreneur ... | Suite de l'article

Devenir un leader influent Qu’est-ce qui fait que les autres nous apprécient, nous aiment, viennent se confier à nous ? Quand ils nous parlent, comment les écoutons-nous ? Avec nos deux oreilles ou avec les yeux et ... | Suite de l'article

Gérer, c'est communiquer. Mais c'est surtout, communiquer entre les hommes, avec des hommes. Voici pour vous un bref aperçu sur les principes de la communication interpersonnelle. L’un des défis des leaders ... | Suite de l'article

Le réseautage est l’art de faire et d’utiliser des contacts. L’objectif du réseautage est de développer un pool de personnes et de renseignements pouvant augmenter directement la qualité de votre produit ou service, ... | Suite de l'article

La ponctualité ne signifie pas la même chose pour tous. Etre ponctuel signifiera pour certains d'être là pile à l'heure, pour d'autres, 5 minutes trop tôt et pour d'autres même d'arriver avec 5 minutes de retard. Ces ... | Suite de l'article

Une bonne politique du temps est la gestion sensée du temps de travail et du temps libre, afin de contribuer à la qualité de vie. Nous pouvons distinguer deux groupes d'individus: Les personnes qui combattent ... | Suite de l'article

Comment éviter l'épuisement? Ou, mieux encore, comment éviter de brûler ses réserves? Il est erroné de croire qu'il faut réduire son activité et se calmer un peu. Il est, au contraire, important de rester actif, ... | Suite de l'article